Problemas de recepción en la imagen de M+

[Jalain1950]

Desde hace un par de semanas se producen fallos de recepción en la imagen de M+.  El problema aparece aleatoriamente. Comienza por pizelado, posteriormente la imagen se convierte en franjas horizontales donde la imagen se repite , cada vez aparecen más franjas hasta que la pantalla se queda en blanco.  El audio se concierte en chirridos.

Es necesario retroceder la imagen unos segundos y al darle nuevamente al play se visualiza normalmente.

Esto está sucediendo continuamente.

Varias veces he reiniciado todo comenzando por el  ONT, cuando ha finalizado sigo con el router y cuando ha finalizado inicio el deco. Vuelve a pasar lo mismo.

El deco es:

Modelo Arris STIH207-00

Software 2018.04.12.13.26.39

Hardware VIP1113-REV1

Firmware 2.28.0-159

Un saludo

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @Jalain1950,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[Jalain1950]

Hola,

Te agradezco la pronta respuesta, pero el problema se ha solucionado y no tenía nada que ver con el servicio de Movistar+.

Para referencia de otros usuarios, entre el deco y el televisor había un splitter HD que permitía ver el mismo canal en otros televisores. Al conectar directamente el deco al televisor con otro cable HDMI  apantallado ( protegido contra parásitos, con esos cilindros en cada extremo ), el problema desapareció inmediatamente.

Ahora mismo no sé si ha sido por el cable nuevo o por el splitter, he de hacer alguna prueba más para descartar uno de los dos.

Saludos y gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jalain1950,

Perfecto... cualquier cosa recuerda que estamos por aquí.

Saludos Pilar