Problemas de visión en contenidos bajo demanda (VOD)

[Highlander80]

Buenas tardes a tod@s;

tengo una smart TV LG modelo 32LJ610V (del año 2017, y por lo tanto compatible con el sistema Yomvi) conectada de manera directa al router de Movistar por medio de un cable ethernet, y me conecto a Movistar+ a través de la aplicación Yomvi.

Las emisiones en directo se ven perfectas, pero en cuanto se elige algún contenido VOD la imagen comienza a verse ralentizada, como si no fuera a la velocidad natural.

He probado formateando la TV a versión de fábrica e incluso desinstalando la aplicación de Movistar+, pero sigue dando los mismos problemas. 

También he actualizado el firmware de la TV.

¿Alguien me podría ayudar a solucionar este problema?

Muchas gracias de antemano.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Highlander80,

Prueba a desconectar electricamente la smart TV unos minutos

Saludos

Chus

[Highlander80]

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TecnicoMovistarTV-Movistar escribió:

Hola @Highlander80,

Prueba a desconectar electricamente la smart TV unos minutos

Saludos

Chus

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Buenas tardes Chus, y muchas gracias por responderme;

al parecer ese no es el problema, ya que he desconectado de la corriente la TV varias veces y siguen viéndose las películas de modo ralentizado.

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[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Highlander80,

Actualiza la App Movistar +Dispositivos

Saludos

Chus

[Highlander80]

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TecnicoMovistarTV-Movistar escribió:

Hola @Highlander80,

Actualiza la App Movistar +Dispositivos

Saludos

Chus

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Buenas noches Chus;

he actualizado la App de Movistar+ varias veces y sigo con el mismo problema.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Highlander80,

si el problema persiste prueba a restablecer la smart TV a valores de fábrica, si dispones de otro cableado puedes probar a cambiar el cableado router-smartTv, a cambiar de puerto en el router, etc..

Saludos.

char

[EnriqueIbáñezMeléndez]

Buenas, yo tengo exactamente el mismo problema con este modelo de Lg.

se ha solucionado?

Gracias

[Highlander80]

Buenas noches @EnriqueIbáñezMeléndez

¡qué va! Sigo con el mismo problema, y desde Movistar tampoco me han vuelto a decir nada.

[JonayArmasSuarez]

Mismo problema y misma tv... Movistar alguna solucion???

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

no sé si en otros dispositivos (smartphone, tablet,etc.)  os funciona correctamente o no. En principio ell modelo de smartTV LG 32LJ610V aparece en el listado de televisores compatibles con el servicio, y tenemos reclamaciones masivas, probad a conectar al router sólo el smartTV y apagad la wifi, si es necesario.

Saludos.

char

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

he escalado este problema que tenéis  con el televisor, en cuanto me digan algo o resuelvan os lo cuento.

saludos.

char

[Alonso12]

A mi me suceden los mismos problemas que describe el autor de este hilo, con el mismo modelo de televisor. (LG modelo 32LJ610V, comprado en diciembre)

He probado reinstalando la aplicación, conectar un cable de red directamente del router al televisor, usar la aplicación via wi-fi... y nada. Como detalle curioso, cuando accedo a un contenido del videoclub, el anuncio previo de 20 segundos, a pesar de verse en baja calidad, su movimiento es completamente fluido, sin problemas. Cuando accedo a través del ordenador, tampoco hay problemas de movimiento.

Sería de agradecer que en este foro se nos dijera algo (ya veo que no soy el único con este problema), por lo menos la causa de este problema; incompatibilidad de la aplicación con Webos 3.5, si es responsabilidad de LG o de Movistar....

Gracias de antemano y un saludo.

[Kra1o5]

Hola,
Me sucede lo mismo con este modelo (LG 32LJ610V) con el firmware 4.70.15 y también en una LG 24MT49S-PZ con mismo firmware.

Parece qué es algún tipo de problema con webOS 3.5 y la opción VOD de la aplicación de Movistar+ .

Algún avance sobre esto?

Gracias
Un saludo,

[EnriqueIbáñezMeléndez]

Pues no, todo igual.

El otri día me llamó un técnico de Movistar y me comento que lo iban a mirar y que si tenían alguna solución nos lo comunicarían.

seguimos a la espera.

Un saludo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

nos comunican que es un error player, de LG y ya está reportado a LG.

Saludos.

char

[Cleve]

Muy bien. A mí me sucede lo mismo y con el mismo tipo de televisión.

[JonayArmasSuarez]

Me sumo a lo mismo sigo teniendo el mismo problema. Un saludo.

[Cleve]

Se sabe algo nuevo??

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Cleve,

sigue pendiente de LG, quizás os puedan dar más información en el servicio de Soporte Técnico de LG.

Saludos.

char

[JonayArmasSuarez]

Algo nuevo?¿??

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

a nosotros nos consta que esta pendiente de una solución por parte de LG, como os dije, para más información poneros en contacto con el soporte técnico de LG.

Saludos.

char

[JonayArmasSuarez]

Ayer se me actualizo la tv y en principio creo que se ha solucionado. Un saludo y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JonayArmasSuarez

Nos alegramos que lo tengas ya solucionado!!!

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Saludos!!! Marco.A-Movistar
 

[Cleve]

Hola. A mí se me ha actualizado también la tv, pero el problema no ha desaparecido (aunque he reseteado la tv y he actualizado todo). Nos podrías contar si has hecho algo más? Podrías comprobar en la LG CONTENT STORE si la versión de la app de Movistar+ sigue siendo la 2.40 (como sigo teniendo yo) o ya se ha actualizado de una vez? Muchas gracias.

[Cleve]

Gracias por la contestación. He hablado con los de Soporte Técnico de LG varias veces y os pasan la pelota a vosotros. Me dicen que no les consta ninguna queja de esta televisión y que el problema es de Movistar. Así que uno no sabe ya qué hacer.