Problemas descargando antigua APK de Movistar TV 2.4.1

[Vickyariel]

Hola, he actualizado la aplicación y ahora no me deja acceder con mi usuario ni reproducir nada. He visto que es por la actualizasen, y que debo instalar la antigua versión, pero los enlaces que han puesto en el foro para descargar la antigua versión no me funcionan. Por favor alguna solución. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Vickyariel Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

¿ La actualización a la que haces referencia es sobre la App de Movistar Plus en tus dispositivos ?

¿ Cuando accedes e introduces tu usuario y contraseña te dá error ?

¿ Solo te pasa en un dispositivo o en varios ?

¿ Has probado a desintalar y volver a instalar la aplicación ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Vickyariel]

Hola.  Si, me pasa en la tablet, posee android 4.2.2

Siempre me funciono bien y me paso cuando le di a actualizar (tengo puesto que no se actualice manualmente)

El problema es que pongo el usuario y la contraseña y se me pone la pantalla en negro como su estuviera cargando, pero no pasa de ahí.

En otros dispositivos no tengo problema (móvil)

La he desinstalado y vuelto a instalar mas de una vez, borrando cache y todo.

[Vickyariel]

Hola.  Si, me pasa en la tablet, posee android 4.2.2

Siempre me funciono bien y me paso cuando le di a actualizar (tengo puesto que no se actualice manualmente)

El problema es que pongo el usuario y la contraseña y se me pone la pantalla en negro como su estuviera cargando, pero no pasa de ahí.

En otros dispositivos no tengo problema (móvil)

La he desinstalado y vuelto a instalar mas de una vez, borrando cache y todo.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Vickyariel !

En primer lugar pedirte disculpas por la demora.

Te informo de las pruebas que tendrías que ejecutar desde el domicilio, en primer lugar desintalar la aplicación de la tablet y reiniciar la tablet. Y desde el ordenador o televisión, desvincular la tablet de tus dispositivos. 

Una vez que lo tengas desvinculado, vuelves a instalar la aplicación y compruebas si ya te permite visualizarlo.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Vickyariel]

Gracias!!!! a funcionado perfecto

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @Vickyariel !

En primer lugar pedirte disculpas por la demora.

Te informo de las pruebas que tendrías que ejecutar desde el domicilio, en primer lugar desintalar la aplicación de la tablet y reiniciar la tablet. Y desde el ordenador o televisión, desvincular la tablet de tus dispositivos. 

Una vez que lo tengas desvinculado, vuelves a instalar la aplicación y compruebas si ya te permite visualizarlo.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

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[Técnico-Movistar]

Hola @Vickyariel ! 

Me alegra saber que ya tienes la incidencia resuelta 

Procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por utilizar la Comunidad de Movistar.

Un saludo, Mar.