Problemas para activar Movistar + dispositivos

[sandis]

Buenas tardes,

Se supone que estoy registrada en Movistar + pero no consigo acceder con mi email.

Cuando quiero recuperar mi usuario o contraseña me sale una ventana en la que dice que mi e-mail no está asociado a ninguna Cuenta.

Por si me podéis echar un a mano.

Gracias y un saludo.

Conchi.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sandis y bienvenid@ a la Comunidad 🙂

Intenta en primer lugar acceder a este enlace para realizar un recordatorio de usuario, a continuación accede aquí para obtener una nueva contraseña.

Si aún así, no te lo permite, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y correo electrónico que utilizas como usuario) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[sandis]

Hola de nuevo y gracias por responder.

No aparece ningún enlace en tu mensaje para recordatorio de usuario u obtener una nueva contraseña, pero si te refieres a estos:

http://www.movistarplus.es/olvidousuario

http://www.movistarplus.es/recordatorio

Ya los he probado varias veces y siempre obtengo la misma respuesta:

¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico.

Hasta donde yo sé la cuenta de correo que utilizo está asociada a mi cuenta de Movistar.

He probado varias veces a "Activar Movistar + dispositivos", me indica:

Ya tienes activado Movistar+ en tus dispositivos

Sin embargo, no me llega ningún mail con una contraseña para acceder y como he dicho más arriba, me indica que no encuentra una cuenta asociada a mi dirección de correo electrónico.

Por todo lo dicho, me atrevo a enviarte un mensaje privado con los datos que me pides para ver si lo puedes solucionar.

Un saludo.

Conchi.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sandis

Necesitamos que nos envíes por privado pinchando aquí: DNI, Nombre y Apellidos, nº de teléfono fijo, email que quieres utilizar como usuario de Movistar+ en Dispositivos y por seguridad, los 4 últimos dígitos de la cuenta donde tienes domiciliado el pago de Movistar.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo 

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sandis

Hemos recibido  tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[sandis]

Muchas gracias y perdón por las molestias.

Quedo a la espera de vuestra respuesta.

Un saludo.

Conchi.

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Ya te hemos mandado el correo para que puedas acceder desde tu cuenta.

Un saludo

[sandis]

Buenas tardes.

He recibido el correo que me indicas.

En cuanto pueda lo pruebo y os confirmo si funciona correctamente. 

Gracias y un saludo.

Conchi.

[sandis]

Buenas noches.

Simplemente comunicaros que he podido acceder perfectamente a Movistar+ en dispositivos con las instrucciones que me mandasteis.

Solo me queda agradeceros inmensamente vuestra ayuda.

Y por mi parte, podéis dar por cerrado el tema

Un saludo.

Conchi. 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @sandis

¡Nos alegra mucho saber que se ha solucionado!

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad.

Un saludo 🙂

Eugenia