Problemas para iniciar sesión app Movistar+

[Sol8]

Hola,

he cambiado mi contraseña con éxito varias veces y aún  así me sigue dando error y no me deja entrar en la app móvil.

qué puedo hacer?

gracias,

sol

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sol8

Es necesario que pruebes a desinstalar e instalar la app en tu móvil e intentes de nuevo el acceso. Si persiste vuelve a ponerte en contacto con nosotros indicándonos el mensaje de error que te aparece, si te ocurre en más dispositivos, y todo lo que puedas aportarnos para ampliar información sobre tu incidencia.

Saludos

Tere

[Sol8]

Sigue el error!

me dice que mi usuario y contraseña son erróneos, pero cambio la contraseña y sigue sin dejarme, mi usuario es siempre mi dirección de email. 😞

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sol8

¿Te refieres al acceso para el servicio a Movistar+ en dispositivos (antiguo Yomvi?, ¿en que dispositivos te ocurre la incidencia?, por otro lado y para intentar ayudarte desde la Comunidad, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, dirección de correo electrónico que utilizas como usuario de acceso, y los cuatro últimos dígitos de la cuenta corriente donde tienes domiciliados los recibos del contrato Fusión). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sol8

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Tere

[Sol8]

Hecho!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sol8,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Sol8,

Hemos comprobado que el usuario que nos has facilitado es correcto. No obstante, necesitamos que nos confirmes si a través de otro dispositivo distinto (PC, Android...) tienes acceso a la aplicación.

En caso contrario, te recomendamos que realices un nuevo registro con otro correo electrónico distinto al que tienes actualmente. 

Quedamos a la espera. 

Un saludo

Laura

[Comercial_movistar]

Hola @Sol8, 

Comprobamos que tu usuario para Movistar+ Dispositivos no se ha modificado. ¿Has podido acceder correctamente a la aplicación?

Quedamos a la espera de tu confirmación.

Un saludo

Laura

[Sol8]

Hola!

todavía no, intento cambiarlo pero no encuentro opción, podríais decirme cómo?

gracias, 

Sol

[Comercial_movistar]

Hola @Sol8

Si no puedes tramitar el cambio de usuario (mail), envíanos el nuevo usuario y nosotros te ayudamos a gestionar el cambio, recuerda enviar por privado. 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Sol8

Siguiendo tus indicaciones, hemos procedido a modificar el correo electrónico asignado al usuario de Movistar+ en Dispositivos (te pasamos el nº de gestión por privado). 

Debes haber recibido un enlace para que puedas regenerar la contraseña (comprueba también la bandeja de spam) y si no lo localizaras o estuviera caducado cuando accedas, puedes regenerarla pulsando aquí. 

Un saludo 🙂

Raquel 

[Comercial_movistar]

Hola @Sol8

¿Nos puedes confirmar si ya has podido acceder a Movistar+dispositivos? 🙂

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Sol8

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo al respecto no dudes en contactar con nosotros. 

Gracias por tu participación en la Comunidad. 

Un saludo.

Mónica