Problemas visualización YOMVI en Smart TV Samsung 2016

[kkkl]

Compré un televisor Samsung modelo UE32K5500AKXXC, y ya tengo disponible Yomvi.

Puedo acceder a la app que tengo instalada, puedo identificarme y navegar por la aplicación. El problema surge cuando elijo un canal y quiero ver el programa o serie. El reproductor se inicia y veo alguna imagen, pero se queda bloqueado.

No sólo se bloquea Yomvi, sino toda la televisión. Tengo que apagarla y volver a encenderla.

Os comento que tengo instalada la app de Yomvi en la tablet, así como en el ordenador y funcionan perfectamente.

¿Me podéis ayudar, por favor?

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kkkl

Nos puedes facilitar el número de la línea y el NIF del titular por privado por favor y lo miramos

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kkkl!

Pasamos tu caso a los compañeros de soporte para que puedan realizar las comprobaciones necesarias, a la mayor brevedad posible te informarán

Un saludo
Mercedes

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola kkkl;

El servicio yomvi se ve en muchos dispositivos, pero no en todos. Puedes consultar el listado de Smart TV compatibles a través de la web del servicio, pinchando en Smart TV y después introduce el modelo de tu TV y comprobar

Saludos

Chus

[kkkl]

Hola:

He entrado en la web que me comentas y en el LISTADO PDF de los modelos compatibles Samsung SÍ APARECE mi modelo de televisor.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola kkkl

Comprueba el software de tu Smart TV:

– Menu/Asistencia/Actualización Software

Saludos

Chus

[kkkl]

Hola:

He comprobado el software de la TV y no tiene ninguna actualización.

Sigo con los mismos problemas, de que se bloquea la app de Yomvi y a continuación, se bloquea la televisión. El resto de apps funcionan con normalidad.

¿Qué puedo hacer para ver Yomvi en condiciones en mi Smart TV? Una de las razones por las que me compré esta televisión era para poder disponer de los canales de Yomvi en otra televisión.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola kkkl;

Y, la app de yomvi, ¿está actualizada?

Saludos

Chus

[kkkl · Accepted solution]

Hola:

Problema solucionado.  Tenía disponible una actualización de la TV del día 26 de junio.

Yomvi funciona ahora perfectamente.

Muchas gracias por todo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola kkkl

Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar. Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordándote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Saludos

Chus

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Recientemente te he ayudado con la resolución de una duda/problema al respecto de tu linea móvil, fija, ADSL… en la Comunidad Movistar, esperando haber podido ser de ayuda, tan solo quería pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y valorar mi atención, no te llevará ni un minuto:

Encuesta de atención técnica en la Comunidad Movistar

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.