Problemas visualización YOMVI en Smart TV Samsung

[JOR1887]

Buenos días llevo ya 10 meses con Yomvi en mi Smart TV Samsung UE49KS8000 y a menudo al utilizar la app de Yomvi, de repente me deja de funcionar correctamente. Al cargar se ve bien pero sin HD, cuando pasan unos segundos y se carga el HD de repente se ve muy mal. Parece como si se ampliara la imagen y se repitiera la imagen ampliada, solo se ve una parte de la imagen completa y de forma interrumpida.

¿Cómo lo puedo solucionar?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JOR1887

Para que podamos revisar tu incidencia e informarte, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola JOR1887

Antes de pasar tu caso al dpto técnico, comprueba que el software de tu Smart TV está actualizado siguiendo estos pasos:

• Samsung: Menú – Asistencia - Actualización Software

Un saludo Esmeralda.

[JOR1887]

Buenos días, he seguido tus pasos y te confirmo que la tv está actualizada(ya que tenía las actualizaciones automáticas).

Atentamente.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JOR1887

Pasamos tu caso a los compañeros de soporte técnico para que puedan ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola JOR1887,

prueba a borrar y luego volver a instalar la App de Movistar+. Si no se soluciona el problema, si la conexión de la smartTV es por wifi prueba a conectarla por cable al router. Si el problema persiste prueba a restablecer la smart TV a valores de fábrica.

Saludos.

char

[JOR1887]

Gracias! Solucionado. A parte de lo que comentas hay que desenchufar la tv para que vuelva a la normalidad.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JOR1887!

Nos alegra que esté resuelto !

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.