Rango IP bloqueado para la aplicación Movistar plus

[SergioSantosHF]

Buenos días,

Somos un ISP y necesitamos que se nos habilite uno de nuestros nuevos rangos para que los clientes puedan acceder a la aplicación Movistar plus, ya que actualmente todos los de este rango son incapaces de conectarse a la aplicación. Ya nos ha pasado con otros rangos anteriormente y tras esta petición se han habilitado sin mayor problema.

Me mantengo a la espera para dar más datos por privado (rangos y datos de la empresa).

Muchas gracias

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SergioSantosHF

Necesitamos que nos facilites por privado el nombre, NIF y teléfono de la persona de contacto y el rango de ip completo.

Un saludo

Marisa

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SergioSantosHF

Ya tenemos tus datos, nos ponemos con ello y te decimos algo. 

Un saludo

Marisa

[SergioSantosHF]

Buenos días,

Me gustaría saber en que estado se encuentra esta solicitud. Ayer hable con uno de los compañeros de la zona a la que da servicio este rango y me indica que sigue sin funcionar vuestra aplicación.

Agradecería cualquier tipo de información al respecto.

Muchas gracias,

Un saludo

[JavierR-Movistar · Accepted solution]

Buenos días,

Ayer nos confirmaron que ya estaba resuelto. ¿Lo podéis revisar?

Un saludo

[SergioSantosHF]

Buenas tardes, 

Me confirmaron que ya está funcionando correctamente.

Muchas gracias

Saludos

[SergioSantosHF]

Buenas tardes, 

De nuevo volvemos a tener este mismo problema con algunos rangos, te los envío por privado.

Muchas gracias

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SergioSantosHF,

En relación a tu consulta necestiamos que nos envíe las referencias de geolocalización de tu IP, puedes realizarlo pulsando aquí..

Por otro lado para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre y apellidos, dni y teléfono contacto) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SergioSantosHF,

Seguimos pendientes y a la espera de que nos informen, en cuanto tengamos novedades te informamos. Gracias por la espera.

Un saludo

Mercedes

[SergioSantosHF]

Buenos días, 

¿Puedes reclamar de nuevo esta incidencia? Estamos teniendo una buena aceptación en esta zona con mucho clientes nuevos cada día y todos los días nos llama alguno reclamando este problema.

Necesitamos que ya quede resuelto este tema, en anteriores ocasiones que habéis tenido que realizar esta gestión el tiempo de resolución ha sido mucho menor.

Muchas gracias

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Buenos días @SergioSantosHF

Estamos a la espera de respuesta del Área responsable, no obstante, atendiendo a tu petición, hemos reiterado la consulta.

Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa y te mantenemos informado.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SergioSantosHF

Nos comunica el departamento responsable que la incidencia ha quedado resuelta

Un saludo

Gema