Grabaciones y U7D, ahora también en Movistar+ en dispositivos

[DanielMuñozSánchez]

Buenos días. En el post se indica que las grabaciones están disponibles 180 días en cualquier dispositivo, pero en realidad no es así. En mi caso dispongo de las grabaciones 120 días en mis dispositivos (tablet, movil, etc) y 180 días en el deco, por lo que hay grabaciones a las que no tengo acceso. He contactado en varias ocasiones con el departamento técnico pero no me saben dar una respuesta.

[DanielMuñozSánchez]

Esto es lo último que me faltaba por escuchar. Abro un hilo hace dos meses, y me respondeis hoy, después de 50 mensajes, preguntando por cual es mi consulta ??? Vergonzoso.

Copio de nuevo el primer mensaje del hilo:

"Buenos días. En el post se indica que las grabaciones están disponibles 180 días en cualquier dispositivo, pero en realidad no es así. En mi caso dispongo de las grabaciones 120 días en mis dispositivos (tablet, movil, etc) y 180 días en el deco, por lo que hay grabaciones a las que no tengo acceso. He contactado en varias ocasiones con el departamento técnico pero no me saben dar una respuesta."

Si después de 50 mensajes y dos meses me espera no sabemos de qué estamos hablando, entonces ¿que hemos estado haciendo aparte de perder el tiempo?

Quiero que se solucione el problema mediante el cual me desaparecen las grabaciones en los dispositivos antes que en el desco.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola DanielMuñozSánchez!

¿Entonces quiere que le abra una incidencia para que el técnico le pueda llamar?

Un saludo.

Samuel

[VMOS]

@DanielMuñozSánchez 120 días para verlo son muchos días...realmente es necesario 180 días?...no sé si tendrá solución lo tuyo chico. Suerte!!!!

[DanielMuñozSánchez]

Ya tengo una incidencia abierta. Los técnicos que han venido a casa comprueban que el desco funciona correctamente, ellos no pueden hacer otra cosa. Insisto que es un problema de sistemas, de software. Lo que tiene que hacer, Samuel, es consultar con el departamento o la persona correcta, alguien que pueda ayudarme, digo yo. 

[Técnico-Movistar]

¡ Hola DanielMuñozSánchez!

Espero que pueda mejorar el software y pueda corregir este tipo de incidencias.

Le pido disculpas por las molestias.

Un saludo.

Samuel 

[DanielMuñozSánchez]

Eso no es ni una respuesta ni una solución, Samuel. Si usted no es capaz de atenderme póngame en contacto con algún compañero suyo que al menos muestre interés. Me refiero, alguien con ganas de intentar solucionar el problema.

[VMOS]

@DanielMuñozSánchez el moderador no tiene interés...el técnico que recibió la avería tampoco...bueno ni ganas de solucionarlo claro. Y no será que no está en su mano?

[Técnico-Movistar]

¡ Hola DanielMuñozSánchez!

Las pruebas y las gestiones a realizar son las mismas te trate yo u otro compañero.

Puede hablar con el área de sugerencias y mejoras para que se pueda mejorar en este aspecto.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

Hola @DanielMuñozSánchez

Nos consta que la ultima incidencia se abrió en tu linea al respecto de las grabaciones,  se cerró por parte del departamento que se encarga del servicio de TV indicando lo siguiente "El servicio de grabaciones en el Decodificador si que son 180 días, pero a través de las App (IPhone y Android) así como en la web de Movistar + son de 120 días".  Siento las molestias que esto te haya ocasionado y en caso de se produzcan mejoras en el servicio os informaremos puntualmente sobre ello.

Un saludo

Galder

[Técnico-Movistar]

Hola @DanielMuñozSánchez

Como te he indicado en mensaje anterior, en cuando tengamos cambios en el servicio de grabaciones a través de Movistar + Dispositivos os informaremos. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si tienes alguna otra consulta ya sabes donde estamos. 

Un saludo

Galder