Re: Imposible acceder a movistar+ desde wifi de otro operador

Re: Imposible acceder a movistar+ desde wifi de otro operador

Buenas tardes, tengo el mismo problema. Desde hace unos días es imposible acceder a través de SmartTV o Tablet con WiFi de otro operador, con WiFi compartido de Red móvil entra sin problema. Por si sirve de algo, en algún localizados de IPs me sale geolocalizada en Canadá, en otras en España.

Mensaje 1 de 16
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15 RESPUESTAS 15

Hola, la app Movistar plus funciona solo si sales con una IP de españa y funciona con cualquier operador; esta claro que tu problema es cuando tu ip publica que te asignan a tu dispositivo movil es de otro país y ésto solo puede tener sentido si estas utilizando alguna VPN que te está haciendo salir por otro pais.

Mensaje 2 de 16
310 Visitas

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Para poder comprobar el problema de geolocalización necesitamos que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado:

 

  • Nombre, apellidos y DNI del titular
  • Dirección IP (puedes consultarla aquí)
  • Usuario Movistar+ Dispositivos
  • Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
  • Tipo de dispositivo: 
  • Marca y modelo de dispositivo
  • Sistema operativo y versión de éste
  • Versión de la aplicación instalada
  • En caso de ordenador: navegador y versión
  • Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
  • Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)

Un saludo

Natalia


 



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Mensaje 3 de 16
309 Visitas

Hola. No hay ninguna VPN, es el operador el que asigna la IP pública,que algunos localizados de IP geolocalizan en España y otros en Canadá, y  Movistar parece que lo geolocaliza en Canadá. He visto bastantes más usuarios con ese operador y ese problema. Un saludo

Mensaje 4 de 16
294 Visitas

Gracias.  Me puedes confirmar si has recibido el privado? No estoy seguro de que se haya enviado,  me aparece un error. 

Mensaje 5 de 16
290 Visitas

Hola @SergioAlvarezFdez

 

No hemos recibido el privado con tus datos, prueba a enviarlos pulsando aquí.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 6 de 16
285 Visitas

Me dice.... Se alcanzó el límite de mensajes privados que puedes enviar por el momento. Inténtalo de nuevo más adelante y no se ha llegado a enviar ninguno...

 

Edito... ahora parece que si, puedes confirmar? Gracias

Mensaje 7 de 16
283 Visitas

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 8 de 16
280 Visitas

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Te hemos enviado un mensaje privado con información detallada sobre tu caso. 

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 9 de 16
176 Visitas

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Hemos recibido, los datos que te hemos solicitado, los trasladamos al área responsable, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 10 de 16
158 Visitas

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

 

En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

 

Un saludo

Silvia
 



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Mensaje 11 de 16
145 Visitas

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Seguimos pendiente de respuesta por parte del área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 12 de 16
118 Visitas

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área responsable.

 

En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo y te informaremos.

 

Un saludo

Silvia



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Mensaje 13 de 16
99 Visitas

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica



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Mensaje 14 de 16
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Hola @SergioAlvarezFdez

 

Seguimos a la espera de respuesta por parte del área correspondiente. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi

 



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Mensaje 15 de 16
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Hola @SergioAlvarezFdez

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta.

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Tere

 

 



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Mensaje 16 de 16
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