Re: Imposible acceder a movistar+ desde wifi de otro operador

SergioAlvarezFdez
Yo probé el VDSL
Re: Imposible acceder a movistar+ desde wifi de otro operador

Buenas tardes, tengo el mismo problema. Desde hace unos días es imposible acceder a través de SmartTV o Tablet con WiFi de otro operador, con WiFi compartido de Red móvil entra sin problema. Por si sirve de algo, en algún localizados de IPs me sale geolocalizada en Canadá, en otras en España.

Mensaje 1 de 18
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17 RESPUESTAS 17
gersonl
Yo probé el VDSL

Hola, la app Movistar plus funciona solo si sales con una IP de españa y funciona con cualquier operador; esta claro que tu problema es cuando tu ip publica que te asignan a tu dispositivo movil es de otro país y ésto solo puede tener sentido si estas utilizando alguna VPN que te está haciendo salir por otro pais.

Mensaje 2 de 18
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Para poder comprobar el problema de geolocalización necesitamos que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado:

 

  • Nombre, apellidos y DNI del titular
  • Dirección IP (puedes consultarla aquí)
  • Usuario Movistar+ Dispositivos
  • Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
  • Tipo de dispositivo: 
  • Marca y modelo de dispositivo
  • Sistema operativo y versión de éste
  • Versión de la aplicación instalada
  • En caso de ordenador: navegador y versión
  • Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
  • Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)

Un saludo

Natalia


 




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Mensaje 3 de 18
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SergioAlvarezFdez
Yo probé el VDSL

Hola. No hay ninguna VPN, es el operador el que asigna la IP pública,que algunos localizados de IP geolocalizan en España y otros en Canadá, y  Movistar parece que lo geolocaliza en Canadá. He visto bastantes más usuarios con ese operador y ese problema. Un saludo

Mensaje 4 de 18
895 Visitas
SergioAlvarezFdez
Yo probé el VDSL

Gracias.  Me puedes confirmar si has recibido el privado? No estoy seguro de que se haya enviado,  me aparece un error. 

Mensaje 5 de 18
891 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @SergioAlvarezFdez

 

No hemos recibido el privado con tus datos, prueba a enviarlos pulsando aquí.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 6 de 18
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SergioAlvarezFdez
Yo probé el VDSL

Me dice.... Se alcanzó el límite de mensajes privados que puedes enviar por el momento. Inténtalo de nuevo más adelante y no se ha llegado a enviar ninguno...

 

Edito... ahora parece que si, puedes confirmar? Gracias

Mensaje 7 de 18
884 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 8 de 18
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Te hemos enviado un mensaje privado con información detallada sobre tu caso. 

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 9 de 18
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Hemos recibido, los datos que te hemos solicitado, los trasladamos al área responsable, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 10 de 18
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

 

En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

 

Un saludo

Silvia
 




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Mensaje 11 de 18
746 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Seguimos pendiente de respuesta por parte del área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 12 de 18
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área responsable.

 

En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo y te informaremos.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 13 de 18
700 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 14 de 18
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Seguimos a la espera de respuesta por parte del área correspondiente. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 15 de 18
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta.

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Tere

 

 




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Mensaje 16 de 18
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo,

 

Seguimos pendientes de tu respuesta para poder ayudarte.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 17 de 18
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SergioAlvarezFdez

 

Al no recibir respuesta por tu parte, y siguiendo las normas de la Comunidad, procedemos a cerrar este hilo.

 

Saludos

Tere




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