No puedo ver lo que tengo contratado en mis dispositivos

[AlbertoLalana]

Buenos días,

a mi me ocurre lo mismo. He dejado de ver el fútbol. Me aparece Bein Sports en difuminado o con el candado. Me dice que mejore mi suscripción y cuando voy a hacerlo, me dice que ya lo tengo contratado.

En la tele lo veo sin problema, pero en ningún dispositivo me deja. Ha sido a raíz del cambio de paquete promocional de Netflix. Hasta hace dos días lo veía sin problemas.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AlbertoLalana

Cuando se realizan cambios en los servicios que afectan a los canales contratados puede que el registro actual de Movistar+ en dispositivos no detecte correctamente los nuevos canales. Habría que dar de baja el registro de Movistar+ en dispositivos y volver a realizarle el registro. Para que podamos comprobar esto facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo, móvil de contacto y dirección de correo electrónico que quieras usar como usuario de Movistar+ en dispositivos).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AlbertoLalana,

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[AlbertoLalana]

Buenas tardes,

por favor, podrían decirme cómo va la resolución de mi problema?

He visto que otro usuario con mi mismo problema, se solucionó de la siguiente forma:

"Hemos comprobado que efectivamente deberias poder ver el canal pero no aparece en la lista de canales asociados a tu registro de Movistar+ en dispositivos. Como se ha realizado un cambio reciente es posible que no se haya actualizado correctamente la lista de canales asociados. Para comprobar si fuera esto habría que dar de baja el registro y volver a realizarlo. Confirmanos que quieres que te lo demos de baja para realizar la gestión."

Podríais por favor, mirar si así se soluciona mi problema? SIgo sin ver el canal Bein Sports y viendo el canal Champions (que no debería verlo).

Muchas gracias.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoLalana,

Disculpa la demora en contestarte porque teníamos un alto volumen de solicitudes.

Te hemos gestionado la baja de Movistar + en dispositivos.

Cuando esté cumplimentado el pedido de baja, procedemos a gestionarte el alta de nuevo.

Tienes un mensaje privado con el número de pedido de baja.

Saludos.

Marta L.

[AlbertoLalana]

Genial! Muchísimas gracias!

A la espera. Cuando se de el alta, lo pruebo y os digo.

Un saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola  @AlbertoLalana,

Ya se ha cumplimentado la baja y te hemos gestionado el alta en Movistar + en dispositivos de nuevo.

Tienes un mensaje privado con el pedido de alta.

En un plazo aproximado de 24 horas recibirás un correo electrónico con la contraseña.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[AlbertoLalana]

Muchísimas gracias!

En cuanto lo tenga, lo pruebo y os digo.

Un saludo.

[AlbertoLalana]

Buenos dias,

Perfecto!! Ya veo lo que tengo contratado. Muchas gracias por la rapidez y eficacia.


Un saludo!

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoLalana,

Agradecemos tu participación en la Comunidad, si nos necesitas estamos por aqui.

Saludos.Ascen.