Reclamación cobro indebido Movistar Plus Lite

[Marta2727]

Buenas tardes,

Me ha pasado lo mismo, contraté el mes gratis y al cumplir el mes lo cancelé, el día 19 de Abril, me llegó un correo indicando que se había cancelado y el día 1 de Mayo me lo facturaron.

Llamo al 1004, me piden que hable por chat, y por chat una maquinita me dice que envíe un correo.

Mando el correo y vergonzosa la gestión, mando el correo y capturas que me llegaron de la cancelación y me dicen que no está cancelado, que entre y lo cancele, entro y me aparece que no tengo ninguna suscripción, por lo cual no tengo que cancelar nada, vuelvo a contestar y me indican que esos dias hubo problemas en el sistema y que vuelva a cancelarlo, contesto que no puedo cancelar nada porque no me aparece nada y que además tengo el correo que me llegó de la cancelación, a día de hoy me contestan: 

"Hemos tramitado la baja del servicio Movistar +lite ,desde hoy esta tramitada la baja", esto me ha llegado a mi hilo de correos, no me ha llegado ningun correo oficial como el que me llegó la otra vez.

Mi sensación con los correos es que estaban pasandose la bola de unos a otros sin dar ninguna solución ¿Porque mandan un correo automático de cancelación si en realidad no se cancela?

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marta2727

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Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

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Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marta2727

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Un saludo

Tere