Reclamación cobro indebido Movistar Plus Lite

[Raqueloo1]

• Buenas tardes.
• Ayer día 30 de abril me di de baja de la suscripción a Movistar Plus Lite gratuita durante un mes y recibí un email de confirmación correcta  de la baja de suscripción.

Esta mañana día 1 de mayo me han cargado en la tarjeta los 8 euros del mes y entro en mi área de cliente y no existe factura ni suscripción.

Me gustaría me devolvieran el importe cobrado ya que no procede.

Muchas gracias.

[Gurú-Movistar]

Buenos días,

Para poder comprobar qué ha sucedido y abrir una reclamación al respecto nos harían falta algunos datos:

• Nombre completo.
• Número de DNI.
• Correo electrónico vinculado a la cuenta de Movistar + o Lite.

Recuerda enviar todos estos datos mediante la opción "mensaje privado".

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Raqueloo1

Comprobamos que tu cuenta de Movistar+ Lite se ha dado de baja correctamente. 

Este producto se abona por adelantado, por lo que el día 30/04 la orden de pago ya estaba emitida, por este motivo se ha realizado el cobro.

Hemos abierto una reclamación económica solicitando la devolución, te facilitamos el número por mensaje privado.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @Raqueloo1

Seguimos pendientes de contestación por parte del área encargada respecto a la reclamación de importe realizada el pasado martes. 

Te informaremos en cuanto tengamos más información, saludos.

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Raqueloo1

Hemos comprobado que se ha cerrado la reclamación con información para que realices las gestiones a través de la web. 

Saludos. Toñi