Reproducir en casa- reproducir fuera de casa

[amnistal]

Cuando me conecto con cualquier dispositivo  conectado a la red wifi y  voy a reproducir contenidos de Movistar+ , me aparecen como reproduciendo fuera de casa. He probado a resetear el router wifi y  a reinstalar la aplicación de Movistar + en el dispositivo pero sigue sin funcionar. También he llamado al 1002 y me han dicho que consulte en este foro.

¿Pueden ayudarme ? 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @amnistal

¡¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!

Para que podamos ayudarte, por favor envíanos un mensaje privado con los datos del titular (Nombre completo, DNI, e-mail asociado y un móvil de contacto).

Un saludo,

Paco.

[Técnico-Movistar]

Hola @amnistal:

He recibido tus datos y realizado algunas pruebas y necesito que compruebes de nuevo.

Si siguiese fallando sería necesario que desvinculases todos los dispositivos y comprobarlo después accediendo nuevamente.

Un saludo, Diana.

[amnistal]

Hola Diana,

Esta noche cuando llegue a casa lo pruebo y te digo. ¿Por desvincular los dispositivos te refieres a desconectarlos de la red Wifi o desconectarlos de la aplicación Movistar+?

Un saludo

[amnistal]

Hola Diana,

He probado lo que me decías en tu correo. Ahora, en casa,  puede ver Movistar+ en varios dispositivos a la vez . Sin embargo en el listado de dispositivos en casa, para usar la función de lanzar y ver, en la tv, , no me aparece ninguno de los dispositivos y tampoco puedo usar la función aunque está activada en la TV.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @amnistal:

Todos los contenidos que se reproducen en Lanzar y ver tienen que tener derechos de reproducción en TV y en dispositivos. Si no puedes verlo podría ser porque no hay derechos para reproducir el contenido en ambos dispositivos.

Te dejo además este enlace en el que puedes ver toda la información del servicio:

Lanzar y ver 

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @amnistal:

No he recibido más noticias tuyas, ¿necesitas alguna consulta más?.

Un saludo, Diana.

[amnistal]

Hola de nuevo Diana,

En realidad  el problema inicial sólo se ha solucionado en parte. Cuando reproduzco en cualquier dispositivo de casa me sale como dispositivo fuera de casa, y no me deja reproducir en otro dispositivo en casa. Sin embargo, si desde la gestión de dispositivos cancelo la reproducción en el dispositivo que aparece como externo, la reproducción no se cancela y puedo reproducir desde otro dispositivo , incluso añadir un tercer dispositivo y estar los tres reproduciendo simultáneamente en casa. 

Es una forma de solucionar el problema pero no me parece que sea la forma lógica de funcionar y por otro lado  de este modo no funciona la opción de lanzar y ver.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @amnistal:

Efectivamente no es un funcionamiento correcto.

He abierto avería (te paso el número de gestión por privado) y en breve contactarán contigo en el móvil para concertar una cita si fuese necesario.

Un saludo, Diana.

[amnistal]

Buenas tardes Diana,

Ha contactado conmigo el servicio técnico por teléfono y han solucionado el problema. Se debía a que mi router utilizaba IP estáticas. Me lo han cambiado para utilizar IP dinámicas y ya funciona sin problema.

Muchas gracias y ya puedes cerrar la incidencia

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @amnistal:

Gracias a ti por colaborar en la Comunidad, me alegro de que ya esté resuelto.

Voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.