Retardo en sonido

Retardo en sonido

Hola,

 

Tengo un problema con Movistar+ al verlo en dispositivos.

 

A los 5 minutos de iniciar la programación, la señal se queda con unos 10 segundos de retardo, que es muy muy muy molesto.

 

Lo he probado en Tablets nuevas, en ordenadores nuevos, con diferentes WIFIs, a reiniciar el router, a reinstalar la app y sigue ocurriendo lo mismo.

 

Necesito una solución, por favor.

 

Un saludo.

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19 RESPUESTAS 19

Hola @Jmara,

 

Para poder ayudarte a resolver la incidencia, ¿nos puedes indicar si la conexión que haces es por cable o por Wifi?, y para poder descartar que sea un fallo de conexión ¿podrías realizar un test de velocidad desde el ordenador?.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Mercedes



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Hola,

 

La conexión es siempre por WIFI. Pero como os he explicado, pasa siempre, en cualquier WIFI de cualquier casa de amigos o incluso usando la conexión de mi teléfono. Hice todas esas pruebas para descartar que fuera mi conexión, que no creo que sea porque tengo 600Mb contratadas con vosotros. La calidad de la imagen es buena, dudo que sea la conexión pero bueno. Los resultados de las pruebas de conexión por WIFI son:

 

https://www.testdevelocidad.es/ 142 Mb/s Bajada, 81 Mb/s Subida.

https://www.speedtest.net/es  154 Mb/s Bajada, 100 Mb/s Subida.

https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/medir-velocidad?abcd 145 Mb/s Bajada, 76 Mb/s Subida.

 

De Hardware uso:

 

- HP Spectre X360 (i7-5500 y 8GB de RAM).

- Tablet Huawei Media Pad M6.

 

Como veis, tampoco es un problema de Hardware, ambos dispositivos están completamente nuevos.

 

Para ser más concretos, creo que solo pasa con el canal de Movistar Golf, es posible que tengáis ahí el problema. He preguntado a otros amigos, y también les pasa específicamente con ese canal.

 

Un saludo.

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Hola @Jmara

 

Para trasladarlo al área responsable, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

 

- Usuario con el que accedes a Movistar+.

- Versión de la app descargada.

- Dispositivos en los que te sucede aportando sus características técnicas, como versión del sistema operativo o navegador y versión del mismo si accedes desde un ordenador.

 

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

 

Saludos

 

Margarita



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Hola @Jmara

 

Hemos recibido los datos solicitado por privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

 

Un saludo

Mónica 



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Hola @Jmara

 

Hemos trasladado la incidencia que nos comentas al área responsable. Nos quedamos pendientes de tu caso para informarte en cuanto tengamos respuesta.

 

Un saludo

Natalia



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Hola @Jmara

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta. Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere



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Hola @Jmara

 

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Alguna novedad?

Mensaje 9 de 20
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Hola @Jmara

 

Hemos reclamado la respuesta a la consulta que hemos generado. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi

 



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Mensaje 10 de 20
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Hola @Jmara

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta desde el área responsable. Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere

 

 



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Mensaje 11 de 20
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Hola @Jmara

 

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento responsable. En cuanto la tengamos, volvemos a contactar contigo para informarte. 

 

Te pedimos disculpas por la demora. 

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 12 de 20
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Hola @Jmara

 

Continuamos con tu caso en seguimiento y pendientes de respuesta  por parte del área responsable. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 13 de 20
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Gracias por comunicarmelo.

 

Es bastante decepcionante que tarden más de un mes en dar una respuesta, sinceramente.

 

 

Un saludo y gracias de nuevo.

Mensaje 14 de 20
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Hola @Jmara

 

Sentimos las molestias ocasionadas por la demora, desde la Comunidad continuamos muy pendientes de tu caso y esperamos poder informarte en breve.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 15 de 20
173 Visitas

Hola de nuevo.

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 16 de 20
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Hola de nuevo, 

 

Nos informan que lo han revisado y debe reproducirse con normalidad, ¿puedes comprobarlo y nos indicas?

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 17 de 20
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Hola @Jmara

 

Hemos tramitado la reclamación de tu factura, para que sea estudiada por el departamento responsable. Te facilitamos por privado el número de la misma.


El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la fecha de gestión. Se te comunicará la resolución de la misma por escrito desde el departamento responsable en un plazo no superior a 25 días.  

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 18 de 20
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Reclamación de qué factura?

Mensaje 19 de 20
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Hola de nuevo,

 

Se ha reclamado en la factura de diciembre.

 

Te informaran de la resolución desde el departamento responsable.

 

Saludos

Pilar



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