Hola @Pedro27
Prueba a realizar lo siguiente :
Desinstala la App.
-Reset del router (valores de fábrica).
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.
-Actualiza el software de tu TV o dispositivo.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo
Gema
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Hola @Pedro27
Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, usuario de acceso a Movistar+ en dispositivos).
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Pedro27,
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Pedro27
Te recomendamos que a través de tu área privada, accediendo a la opción de desvincular tus dispositivos en "Gestión de dispositivos" lo tramites y también que cambies de contraseña.
Una vez tramitado volver a vincular los dispositivos.
Quedamos a la espera de tu respuesta si te funciona, en caso que persista pasaríamos nota interna a los compañeros encargados.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo 🙂
Mónica
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Hola @Pedro27
Muchas gracias, quedamos pendientes de que nos confirmes si se produce algún cambio.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Pedro27
Estamos a la espera de que nos comentes si se soluciono
Un saludo
Gema
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Hola @Pedro27
Nos alegra sabes que se encuentra todo solucionado. 🙂
Gracias por participar en la Comunidad, si necesitas de nuestra ayudad no dudes en contactar con nosotros.
Un saludo
Mónica
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