Servicio temporalmente no disponible

[ralmgod]

Servicio temporalmente no disponible, app movistar en el  ipad .

[ralmgod]

Hola, no he tenido respuesta a la incidencia, no se si algo no estoy haciendo bien, gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ralmgod

Tienes que instalar la app actualizada a la última versión disponible.

Un saludo, Arancha

[ralmgod]

Buenos días, tengo instalada la última actualización, el problema continua, gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ralmgod ,

¿Has probado si en otro dispositivo te funciona?

Saludos

Ana

[ralmgod]

Buenos días, este es mi segundo mensaje, tengo actualizada la app, y el problema persiste.

Saludos,

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ralmgod

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ralmgod

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Técnico-Movistar]

Hola @ralmgod

¿La incidencia te sucede con todos los dispositivos o solo con tu ipad?

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo.Eva 

[ralmgod]

Hola de nuevo, solo con el ipad.

Saludos, 

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @ralmgod

Necesitamos que nos facilites el modelo del ipad , ya que nos indicas que la conexión la realizas por wifi , entiendo que la estas haciendo desde el mismo domicilio si es así y puedes realizar la prueba en otro domicilio con el ipad , nos seria de ayuda , por otra parte comprueba que el ipad tiene realizada la ultima actualización .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[ralmgod]

Buenas tardes, el modelo del ipad "Air 2", lo he  probado fuera del domicilio y el problema persiste, el ipad está actualizado. 

Saludos,

Gracias.                                                                       

[Técnico-Movistar]

Hola @ralmgod 

Disculpa por la demora en contestarte , ¿te sucede a raíz de realizar alguna actualización en el ipad?

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[ralmgod]

Buenos días, están reiterando las preguntas y no hay solución, ya le comente que no fue a raíz de una actualización, por favor, intente solucionar el problema.

Gracias,

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @ralmgod 

Hemos abierto incidencia para que lo revisen .

Te mantendremos informado .

Un saludo , Eva

[Técnico-Movistar]

Hola @ralmgod 

Hemos revisado la incidencia y se encuentra cerrada , has podido conectar con la App ,  desvinculando a través de un PC el ipad en " gestionar mis dispositivos" y volver a reinstalar la App , como te indicaron.

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[ralmgod]

Buenos días, la incidencia la cerraron ustedes de manera unilateral, sigo con el mismo problema, no puedo acceder app movistar tv.

Me gustaría abrir una reclamación por la negligencia.

¿ Por que la cierran?

Gracias,

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @ralmgod

La incidencia consta cerrada según dejan indicado tras asesoramiento de desvincular a través de un PC el ipad en " gestionar mis dispositivos" y volver a reinstalar la App , por lo que si has probado y continua sucediendo lo mismo , informarnos para poder abrir de nuevo la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva

[ralmgod]

Buenas tardes, ayer le hice llegar un correo comentándole que la incidencia no estaba resuelta y usted me comenta que está cerrada, yo que soy la interesada y perjudicada, le reitero que no está solucionada por lo tanto imposible cerrarla. 

Gracias,

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @ralmgod 

Hemos abierto nueva incidencia  , se pondrán de nuevo en contacto contigo en el móvil .

Te mantendremos informado .

Un saludo , Eva

[ralmgod]

Buenas tardes, es impresentable que vuelvan abrir una incidencia sin haberse solucionado la anterior.

Quisiera poner reclamación por mal trato al cliente que paga religiosamente.

Gracias, 

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @ralmgod 

Disculpa por las molestias que te estamos ocasionando , estamos intentando solucionar la incidencia lo mas rápido posible , si quieres poner una reclamación es en el área comercial , si quieres una vez que quede resuelta lo podemos pasar a los compañeros la gestión ,  si lo quieres gestionar ya tienes que abrir un hilo nuevo de comercial .

Por otra parte la incidencia continua en revisión 

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[ralmgod]

Buenas tardes, no me dice porque se cerró la incidencia sin haberse solucionado. Me pondré en contacto con comercial para la reclamación.

Espero que se solucione cuanto antes.

Gracias,

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @ralmgod 

Como te indique en post publicado el domingo , la incidencia consta cerrada según dejan indicado tras asesoramiento de desvincular a través de un PC el ipad en " gestionar mis dispositivos" y volver a reinstalar la App , mientras nos mantenemos a la espera que nos informen sobre la incidencia actual .

Nos mantenemos a la espera qude solucionado  .

Un saludo , Eva

[ralmgod]

Buenas tardes, por favor, me puede explicar como desvincular a través del PC el ipad, "gestionar dispositivos", no lo encuentro.

Gracias,

Saludos