Sin Yomvi desde el jueves

[Zikleiberico]

Martes funcionó a la primera por sorpresa. El miércoles siguió funcionando. Pero el jueves, ay el jueves, se jodió todo. Recibí dos mensajes más de usuario y contraseña y desde entonces, no puedo acceder ni en PC (dos diferentes) ni Android ni iOS... nada de nada, no hay forma. En unos se queda pensando al meter el usuario y contraseña, en otros dice que no se puede activar, en otros que hay un problema con la verificación del dispositivo... ya está bien con el cachondeo, solucionen el error o expliquen al menos qué pasa y qué están haciendo al respecto, por favor.

[Zikleiberico]

Repasando la lista de pedidos de Movistar, veo que en el listado del último año, todos los que he hecho han pasado por tres estados: Sin comenzar, pendiente y tramitado. Todos, excepto el último, el de Yomvi, que entre pendiente y tramitado, pone Con Incidencia, además de Tramitado al final, de modo que entiendo que debería funcionar.

Pero no es así.

Seguimos con lo mismo. Acabo de probar en el PC y tras identificarme correctamente (mensaje en pantalla "Bienvenido a Yomvi. Este dispositivo quedará vinculado a tu cuenta y cada vez que accedas a él no será necesario introducir tu usuario y contraseña." al darle a aceptar, me sale otro mensaje diciendo "Se ha producido un error inesperado." bajo el titular de Gestión de dispositivos. He probado en el teléfono Android y me dice "Error de acceso. En este momento no podemos validar tu dispositivo. Por favor, inténtalo más tarde".

A ver si hay suerte y alguien de Movistar ayuda con la solución, imagino que estaréis desbordados, pero es un problema importante... Gracias.

[Zikleiberico]

24 horas después seguimos con el mismo problema... alguna ayuda, por favor...

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @Zikleiberico:

Reviso que la moderadora Marian ya te pidió datos en otro hilo conjunto con otros usuarios.

Ya los hemos recibido y vamos a tratar tu caso, a través de este hilo nuevo que abriste de forma individualizada.

Trasladamos tu caso al dpto. especializado para su revisión. En breve, te dicen algo.

Saludos , Nuria.

[Zikleiberico]

Holas,

Así es, Marian me pidió datos el lunes, se los envié pero no tenía noticias suyas. Muchas gracias por la respuesta, sé que estaréis hasta arriba, y lo entiendo, a ver si lo tenemos solucionado pronto.

Gracias de nuevo Nuria.

[Zikleiberico]

Dos días han pasado ya y eso de "en breve" no sé a qué medida de tiempo se refiere, pero seguimos igual, mismos mensajes de error en pc, tablet y móvil... alguna novedad al respecto?!?!?

Gracias

[Zikleiberico]

Una semana desde la publicación de mi mensaje y más de 10 días desde que no tengo servicio y todavía sigo esperando que alguien me diga algo más allá de que lo vamos a mirar que ya tenemos tus datos...