Desde 16/12/2020 me cambié de paquete de Fusión Total Satélite a Fusión Total Plus, dicho cambio generó que me activaran un nuevo usuario que corresponde a mi email cuando con anterioridad tenía el usuario (con éste nunca había tenido ningún problema de acceso con ninguno de mis dispositivos de PC, Tablet y Móvil).
A raíz del cambio de paquete se me notificó por correo conforme tenía un nuevo usuario que correspondía al email y nueva contraseña para los multidispositivos.
Así que procedí al cambio de usuario y contraseña en todos los dispositivos que accedo a Movistar+ como son el PC y Tablet a los que accedo correctamente, pero con el móvil (SONY XPERIA Z) y que tras introducir en nuevo usuario y la contraseña es imposible acceder a la App Movistar+, quedándose pensando de forma ininterrumpida hasta que finalmente cancelo el acceso la App.
Soy informático por lo que tengo un conocimiento alto de tecnología. He realizado todas las acciones posibles como borrar caché de la App, desinstalar App, instalarla de nuevo, cambiar contraseña y el resultado es siempre que no es posible acceder.
Necesito con urgencia que se atienda y resuelva la incidencia que estoy reportando..
Hola @F80CPC1
¿Qué versión de Android tiene el dispositivo?
Saludos
Pilar
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Versión Android 5.1.1
Con esta versión de Android instalada en mi móvil SONY XPERIA Z y con mi usuario anterior al cambio de paquete contratado con Movistar (Fusión Total Satélite a Fusión Total Plus) accedía a la App Movistar+ sin ninguna dificultad.
Hola @F80CPC1
Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, mail que utilizas como usuario de acceso a Movistar+ en dispositivos, así como los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria donde están domiciliados los recibos).
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
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Hola @F80CPC1
Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @F80CPC1
En relación a tu consulta, te informamos que tenemos una incidencia en algunos dispositivos de modelos concretos que hace que impide que el acceso a la aplicación Movistar + no funcione como debería.
Estamos trabajando para poder solucionarlo en la mayor brevedad posible.
En este post encontrarás más información de la incidencia y notificaremos cuando esté resuelta:
Mientras, puedes usar Movistar+ con cualquier otro dispositivo que no derive a la incidencia.
Como nos comentas, también trasladaste tu consulta a movistarplus@telefonica.com, por lo que te informarán de la existencia de dicha incidencia con el acceso a Movistar + en dispositivo.
Sentimos los inconvenientes ocasionados.
Agradecemos tu consulta.
Saludos
Belén
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