Sonido descompensado con Imagen

[raul29]

Buenas noches,

últimamente estoy teniendo problemas al ver los canales de yomvy por una smart tv. A veces, no siempre, el sonido y la imagen no van acompasados(la voz por delante de la imagen). En un principio pensé que podía ser problema de mi red ya que una de las conexiones la realizo por wifi pero, en la otra smart tv, la conexión es directa por cable por lo que no puede ser por eso.

Me podéis ayudar?

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @raul29

Pasamos tu caso a los compañeros de soporte para que puedan comprobar a que es debido, a la mayor brevedad posible te informarán

Un saludo

Mercedes

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola raul29;

¿De qué marca es tu smart tv?

Saludos

Chus

[raul29]

Hola, buenas tardes!

ahora mismo me está ocurriendo lo mismo con una tv LG. Cuando lo pobre en el otro sitio que he comentado era una también Samsung. 

Ahora mismo acabo cabo de ver una serie colgada en yomvy y no he tenido ningún problema pero acabo de poner el canal fox y ahora mismo ocurre lo mismo que os comenté.

saludos.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola raul29;

Tenemos constancia del problema que nos comentas en smart TV LG en canales. Se retrasa el audio después de un tiempo de reproducción. Se soluciona reiniciando la reproducción. Estamos trabajando para solucionar el problema. Lamentamos las molestias.

Saludos

Chus

[raul29]

Buenas tardes,

Sabéis cuánto más o menos estimáis que estará resuelto?

Antes hacía lo que me has comentado de reiniciar el canal pero las últimas veces al minuto volvía a ocurrir :(.

A ver si lo solucionáis pronto porque es una pena no poder verlo en condiciones.

Gracias por la respuesta y un saludo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola raul29;

No tengo una respuesta concreta. Estamos trabajando para solucionar este problema de yomvi.

Saludos

Chus

[raul29]

Estoy probando también en una televisión Samsung y ocurre exactamente lo mismo.

Os lo comento también para que lo tengáis en cuenta y podáis solucionarlo. Cuanto antes, mejor. Que ya va casi un mes así y es un servicio que estoy pagando!

[Comercial.Global-movistar]

Hola raul29,

Si ves que vuelve a suceder, envíame un mensaje privado añadiendo el teléfono fijo, NIF y el ejemplo de algún canal y hora en el que lo estabas visualizando.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[raul29]

Buenas tardes @Comercial.Global-movistar,

estaba la haciendo pruebas ahora mismo y, con la tv samsung, todos los canales excepto antena 3 se han visto y escuchado con normalidad. 

Cuando pueda probaré con la tv LG. De todos modos, si volviese a ocurrir te lo comunicó por aquí y te mando el mensaje privado como me has indicado. 

Muchas as gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola raul29,

¿Te ha vuelto a suceder lo mismo?

Recuerda avisarnos si continuas viendo contenidos desincronizados con la imagen y sonido.

Un saludo!

Oscar.

[raul29]

Buenas noches!

Pues por el momento no lo he vuelto a utilizar. Mañana o pasado cuando tenga tiempo pruebo a ver si sigue sucediendo lo mismo y os comento.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Perfecto, @raul29 cuando lo pruebes de nuevo, coméntanos por favor cómo ha ido.

Un saludo,

Tania

[raul29]

Hola!

Acabo de probarlo en la tv Samsung y no ha habido ningún problema. De todos modos, este fin de semana podré probar en la tv LG.

Cuando lo haga os cometo como ha funcionado :).

Un saludo!

[raul29]

Hola @Comercial.Global-movistar,

ayer probe o e en la televisión LG varios canales durante el día y no tuve en ningún momento el problema del sonido y la imagen :). Así que por mi, podemos dar como resuelto el problema.

si en algún momento volviese a surgir os lo comunicó por aquí.

Gracias por la ayuda y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Muchas gracias raul29 por comentárnoslo! Me alegro de que ya puedas disfrutar del servicio correctamente

De todas formas, si hubiera cualquier cosa, por aquí nos tienes.

Un saludo y muchas gracias a ti por participar en esta Comunidad

Tania