Hola @jmvallsc
No tenemos constancia de alguna incidencia al respecto. Te aconsejamos desinstalar la App e instalarla de nuevo y si te continua ocurriendo igual, nos facilitas tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto). Para que podamos revisar e intentar ayudarte.
Un saludo
Llani
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¡Hola jmvallsc!
Hemos recibido tus datos. Necesitamos que realice un Reset fábrica a su Router Mitrastar_HGW-2501GN-R2, detrás del mismo tiene un agujero muy pequeño que indica Reset, lo tiene que pulsar con un clip durante 10 segundos seguidos.
Si me puede confirmar lo siguiente:
■ ¿sistema operativo de su PC: Windows, Macistonsh, etc...?, ¿tiene actualizado el sistema operativo de su PC
■ ¿que navegador utiliza para ver Movistar+ multidispositivos: Internet explore, Google Chrome, etc..?, ¿le pasa lo mismo con estos navegadores?
■ ¿ha probado conectar otro cable de red-Ethernet RJ45 de su PC al router?.
■ ¿le pasa lo mismo con otros programas o paginas como: Youtube por ejemplo?.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola jmvallsc!
Gracias por informarnos sobre tu incidencia. De todas formas puedes probar:
■ ¿Borrar los cookies, historial o caché de Google Chrome desde los ajustes (arriba a la derecha de la pantalla de Google Chrome,en los 3 puntos)>>>Historial>>>Historial>>>Borrar datos de navegación?.
■ ¿Desinstalar y volver a instalar Google Chrome?.
■ Puedes intentar seguir estos pasos para Google Chrome desde este enlace.
Saludos, Katyana.
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¡Hola jmvallsc!
Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que tu consulta está resuelta. Por ello procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte M+D (Yomvi).
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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