Tengo Fusion + Ocio pero no puedo ver algunas Series en Yomvi

[LuisGilAlonso]

Hola a todos,

Tenemos en casa Movistar Fusion + Ocio que incluye Movistar Series y Movistar Series Xtra pero al ir Movistar + (Yomvi) aparecen Catastrophe (T2) o Riverdale con el símbolo del € en “Más Series (7 euros más)” pero no existe la opción de comprarla en “Mi suscripción” vía TV descodificador.

Es raro porque en la TV sí se pueden ver dichas series y todas las temporadas.

¿Qué sucede?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LuisGilAlonso

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio 

[LuisGilAlonso]

Gracias Antonio.

Está enviado e incluye capturas de pantalla para facilitar tu labor.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LuisGilAlonso

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[LuisGilAlonso]

Gracias por su pronta respuesta.

[LuisGilAlonso]

¡Hola otra vez!

Os escribo porque queríamos usar el Movistar +, o Yomvi, para ver una Serie y no podemos.

¿Podéis hacer algo, por favor?

Gracias,

[Comercial-movistar]

Hola @LuisGilAlonso,

Veo que en tu contrato tienes un paquete familiar pero no paquete series, por ello no puedes visualizar dichas series.

Me indicabas que has solicitado un cambio de línea o número, confírmame  la gestión y te ayudamos.

Saludos

Ana

[LuisGilAlonso]

Gracias Ana.

Yo tengo, y tenía antes, el paquete Fusión + Ocio 50/50 que incluye Riverdale http://www.movistarplus.es/riverdale en los canales Movistar Series y Movistar Series Xtra.

De hecho en la TV se ve, por ejemplo, dicha serie y el resto de ellas. Sí que podemos visualizar dichas series.

Con el Fusion + Ocio http://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/fusion-plus-ocio/?fusion=fusion+_ocio_50 sólo se puede añadir Motor, Cine y Selección deportes.

El cambio de línea ya está hecho desde hace días.

El problema que tengo es que en Movistar + (Yomvi) no podemos ver Movistar Series y Movistar Series Xtra y antes creo recordar que sí se podía.

[Comercial-movistar]

Hola @LuisGilAlonso

Vemos que con la fusión ocio no tienes activado el servicio Movistar + en dispositivos, por esa razón no puedes ver las series, indicanos en un privado un correo electrónico para que te enviemos las claves de acceso.

Un saludo

Vero

[LuisGilAlonso]

Gracias. Ya está hecho.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @LuisGilAlonso

Hemos realizado el pedido de alta de Movistar + en dispositivos, recibirás las claves en el correo que nos has indicado.

Un saludo

Vero

[LuisGilAlonso]

Gracias Vero.

Pude verlo via web y he cambiado todo.

Ahora funciona todo.

Saludos

Luis

[Comercial-movistar]

Hola @LuisGilAlonso

Me alegra que ya lo tengas resuelto. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo

Vero