Tras desactivacion y posterior activacion, faltan muchos canales

[irondani1984]

Buenas tardes

Hace algunos días, sin ninguna acción por mi parte, mi usuario de Movistar+ se deshabilito. El problema es que al darme otra vez de alta solo veo los canales TDT, todos los demás están deshabilitados (TNT, FOX, Liga123.... etc).

(Me refiero siempre a la app, la TV funciona bien)

¿Podríais revisar que ha pasado por favor?

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @irondani1984

Pásanos tus datos por privado (dni y número fijo) para revisar que tienes contratado y si los canales que ves con el servicio movistar + en tus dispositivos serían los correctos ya que va en función del paquete de tv que tengas contratado con tu descodificador, si has realizado un cambio en tu contrato sería debido a ello.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @irondani1984

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @irondani1984,

Hemos verificado y con los datos del dni que nos faculta el numero asociado es el que acaba en XXXXXXX35, que tiene una fusión + fútbol, el otro numero que nos indicas pertenece a otro titular.

Un saludo.

María José.

[irondani1984]

Hola María José

OK, eso ya me ha quedado claro, pero que tendría que hacer entonces para poder ver los canales que me corresponden en Movistar+ ?? (me refiero a la app).

Gracias!

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @irondani1984,

Con el paquete que tienes actualmente contratado Fusión+ fútbol  no tienes acceso al canal partidazo, por ello es por lo que no te aparece.

Saludos.Ascen.