Validando datos de acceso

[JoseMaríaLópezÁlvarez]

Hola, llevo desde el jueves q tanto en mi iphone como en el ipad, no puedo iniciar la sesión de la aplicación Movistar+. Pongo la Contraseña, q incluso he cambiado por si acaso no la reconocía, y se me queda "validando datos de acceso" y de ahi no sale. He reinstalado las aplicaciones, es decir borrar y volver a descargar he instalar de ambos dispositivos. Llegando igualmente al mismo fin, "validando datos de acceso". 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseMaríaLópezÁlvarez

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Te recomendamos que borres los datos de la aplicación, desinstales y desvincules tus dispositivos desde este enlace.

Una vez que lo hayas realizado, reinstala la App y vuelve a intentar entrar.

Un saludo 🙂

Eugenia

[JoseMaríaLópezÁlvarez]

Acabo de desinstalar la aplicación del Iphone y despues desvincularlo en el enlace que me has pasado. Seguidamente he vuelto a bajar la aplicación, vuelta a instalar y finalmente acceder mediante usuario y password para acabar con el mismo resultado. Se queda validando datos de acceso y pensando eternamente. Creo que hay bastante gente que le está sucediendo esto por lo que he leído. Por favor, hallen la solución 😞

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseMaríaLópezÁlvarez

En primer lugar te pedimos disculpas, ya que nos han confirmado que existe una incidencia general en el acceso a Movistar+ en dispositivos, y su optimo servicio. 

Esta incidencia ya se encuentra trasladada, y en vías de solución, en el momento que sea así, os lo comunicaremos por los canales habituales.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Ángeles

[Apq]

Hola, me ocurre lo mismo la app en iOS se queda validando datos de acceso. He desvinculado dispositivos, borrado app y reinstalado, pero todo sigue igual.

x favor decirnos cómo proceder Thnks

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Apq

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

¿Sólo te sucede en iOS? ¿Puedes acceder desde otros dispositivos?

Saludos

Margarita

[Apq]

Hola Margarita,

Gracias x responder, usando el navegador chrome en el iPad me dice q hay otro usuario conectado, pero eso no es así.

x favor me decís q tengo q hacer

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Apq,

¿Has probado a cambiar la contraseña?. En caso contrario podemos eliminar el usuario actual para que puedas registrarte nuevamente con otro usuario distinto al actual. 

Quedamos a la espera. 

Saludos

Laura 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Apq

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Ángeles