Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico.

[batibuti]

Saludos,

Soy antiguo usuario de Yomvi, hoy he intentando conectarme a Movistar+ para ver películas y para mi sorpresa la aplicación no me reconoce el usuario, ni mi dirección de correo. El mensaje que leo es "¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico.". Hacia muchos meses que no me conectaba, he probado con mis cuentas de correo personales y ninguna es reconocida.

En mi caso, mi cuenta se registro con el antigua YOMVI; ha cambiado algo al ser ahora MOVIESTAR+

Gracias por su ayuda

[Andres]

Buenos días @batibuti 

¿Has hecho recientemente un cambio en tú contrato?.

¿Que tienes actualmente contratado? .

Comprueba si te deja activarlo de nuevo desde: https://www.movistar.es/particulares/movistarplus/contenidos/yomvi/

[batibuti]

Gracias @Andres confirmarte que efectivamente, hace unos meses he realizado cambios en el contrato.

He seguido el enlace que me has adjuntado y en principio me sale un cartel que me indica: "Ya tienes activado Movistar+ en tus dispositivos", pero cuando voy a la web de Movistar+ no me reconoce el usuario y me sale el aviso que os indicaba en esta conversación "Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico."

Espero vuestra respuesta.

[Andres]

Buenos días @batibuti 

Por si quieres intentarlo, desde el Chat Técnico a la espera de un moderador:

Donde pone habla con un técnico:

https://www.movistar.es/particulares/soporte-tecnico/

Ellos tal vez puedan eliminar la cuenta para registrarte de nuevo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @batibuti

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar y te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI, teléfono y usuario de acceso a Movistar+ en Dispositivos.

Un saludo

Marcela
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @batibuti

Te recordamos que estamos a la espera de recibir por privado los datos solicitados en el anterior post para ayudarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @batibuti

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[batibuti]

Buenas tardes,

Precisamente hace un rato he abierto una incidencia al Soporte técnico ( CP1910ZGMY7XMV/0 ) estoy a la espera de que me la resuelvan.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @batibuti

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

[Comercial-movistar]

Hola @batibuti

La incidencia esta resuelta y asociada tu cuenta de correo. ¿Funciona el servicio?

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @batibuti

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?, recuerda que estamos por aquí para lo que necesites.

Saludos Pilar