¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico

[cristina109]

Buenas,

Estoy intentando activar Moviestar+ en dispositivos. Lo hago desde este enlace pero después de rellenar todos los datos me salta este mensaje

"Ya tienes activado Movistar+ en tus dispositivos

Si tienes algún problema para acceder al servicio, te ayudamos en el chat. Si no recuerdas tu usuario o contraseña, puedes recuperarlos en los siguientes enlaces "

Cuando intento recuperar el usuario o la contraseña, me pide el correo electrónico y la respuesta es la siguiente: "¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico."

Conseguí entrar a mi área privada de Moviestar a través de mi número de teléfono, accedí a mi perfil para comprobar que correo electrónico tengo asociado a la cuenta, y es ese mismo que estoy intentando utilizar para recuperar la contraseña. 

¿Qué debo hacer? Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina109

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos). así como facilitarnos el email utilizado como usuario de Movistar+ en tus dispositivos y los 4 últimos dígitos de tu domiciliación bancaria.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina109,

Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina109,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Marisa