Ver descargas sin conexión Movistar+

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Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenas noches.

El pasado día 8 me descargue los tres últimos capítulos de una serie (City on a hilo) para ver luego sin conexión. Mi sorpresa es q solamente se me bajan para dos días (como si ya hubiera empezado a verlos), en lugar de los 30 días que había antes.

Se ha cambiado esto o es un fallo puntual?

Un saludo

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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Hola @AGSM65

 

Dispones de 30 días desde la descarga y 48 horas desde el inicio de la reproducción para ver el contenido.

 

¿Te sucede con todos los capítulos?

 

Saludos

Pilar



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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Me sucede con todos los capítulos de esa serie y con culaquiera que me baje para ver sin conexión

 

saludos

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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Hola de nuevo,

 

Vamos a trasladar tu consulta y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar



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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenas tardes

He probado a volver a instalar la app. Me he descargado un capítulo de otra serie, y el resultado es el  mismo. Aparece el tiempo que está disponible en rojo y para 48 horas. Igual que si ya hubiera empezado a visualizarlo,

Estoy utilizando un iPad con iOS 12.4.2

Un saludo y gracias

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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenos días

He instalado la app en otro dispositivo y el resultado es el mismo, me bajan las series solo para 48 horas.

Un saludo.

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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenos días @AGSM65

 

Comprobamos este caso con nuestros dispositivos y te informamos.

 

Un saludo.


Alejandro.
 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Hola @AGSM65

 

Hemos comprobado el servicio desde nuestros terminales y nos sucede lo mismo que a ti. Ante esta situación, hemos reclamado el caso a un departamento superior y nos han indicado que el servicio esta afectado por una incidencia desde el día 10/10/2019.


Esperemos que se resuelva lo antes posible.

 

Nos mantenemos pendientes del caso y te informamos de cualquier novedad al respecto.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Efectivamente, fue el pasado jueves cuando dejó de funcionar correctamente.

Quedo a la espera de vuestros mensajes, de todas formas creo que debería haber sido la propia Movistar la que avisara de esos problemas a los clientes.

Un saludo y gracias

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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Hola @AGSM65 !

 

Comprobamos que la incidencia masiva que afecta al servicio, sigue activa.

 

Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenas tardes

Hoy es día 15 si la incidencia empezó el pasado día 10, llevamos 6 días con un mal funcionamiento y lo que nos puede quedar.

Espero que a la hora de facturar se produzca un descuento en el importe

Saludos y gracias

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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Si a todo esto sumamos, que a finales del mes pasado tampoco se podía acceder a MI MOVISTAR, pues solo nos cabe pensar que esto cada vez va a mejor

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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenos días @AGSM65

 

Comprobamos en nuestro sistema que la incidencia masiva continua activa, los técnicos siguen trabajando sobre este caso para solucionarlo. Disculpa por las molestias.

 

Si deseas hacer una reclamación por esta o por cualquier incidencia lo tienes que hacer en el 1004 o en el área comercial de la Comunidad Movistar.

 

Desde nuestro departamento no podemos gestionar ningún tipo de reclamación. Seguimos pendientes del caso y te informamos de cualquier novedad al respecto.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenos días @AGSM65


Según acabamos de comprobar en el boletín de la incidencia masiva que afecta a esta funcionalidad del servicio se prevé una actualización inminente para recuperar la normalidad en el servicio.

 

Os informamos de cualquier novedad al respecto.

 

Disculpad por las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

OK.

Muchas gracias, quedo a la espera de más información

Un saludo.

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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Hola @AGSM65 !

 

Comprobamos que la incidencia masiva por la que estás afectado sigue en curso, donde los técnicos están trabajando para solucionarlo, lo antes posible.

 

Seguimos realizando seguimiento y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenos días @AGSM65

 

Podemos verificar novedades en el boletín de la incidencia general que se ha planteado en este hilo. Hoy mismo se están llevando trabajos para solucionar el error. 

 

Seguimos pendientes del caso a diario y os informamos de cualquier novedad al respecto.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 

 



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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenos días @AGSM65

 

Continuamos revisando el caso a diario, de momento no esta solucionado, continúan los trabajos por parte del departamento encargado para recuperar esta funcionalidad del servicio Movistar+ de forma correcta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenas tardes Alejandro.

Gracias por vuestro interes; de todas formas que este problema dure desde el día 8 del presente mes, no da muy buena imagen de Movistar. El mes pasado fue la app de Mi Movistar, ahora las descargas.... y como ya le dije a las personas del departamento de contratación yo a final de mes pago lo mismo.

Un saludo.

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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Hola @AGSM65 !

 

Entiendo lamento la demora que estás teniendo para resolver la incidencia que presentas.

 

Hemos comprobado que la incidencia masiva sigue activa y los técnicos trabajando para resolverlo lo antes posible.

 

Ante cualquier información que nos pasen, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenos días @AGSM65

 

En el boletín de esta incidencia se indica que tienen programados trabajos durante el día de mañana para resolver el error. Esperemos que se solucione de forma definitiva.

 

En cuanto al proceso de reclamaciones lamentamos no poder ayudarte desde nuestro departamento, las reclamaciones se gestionan en el área comercial de la Comunidad Movistar o llamando al 1004.

 

Te informamos de cualquier novedad al respecto de este caso.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenas tardes Alejandro.

A día de hoy y a esta hora (20:05) sigue sin funcionar

Un saludo

Mensaje 22 de 32
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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Hola @AGSM65 !

 

Siento indicarte que la incidencia masiva que hay abierta sobre éste servicio, sigue abierta, y los técnicos siguen trabajando para solucionarlo lo antes posible.

 

Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier novedad al respecto, te informo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenos días @AGSM65

 

Disculpa por las molestias ocasionadas, la incidencia continua activa. La última notificación en el boletín de la incidencia es la que indica las actuaciones para el día de ayer. Entendemos que al no estar solucionado y no tener ningún comentario más dicho boletín los técnicos se habrán encontrado con algún inconveniente que estarán intentado resolver.

 

Te mantenemos informado de cualquier novedad al respecto.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Ver descargas sin conexión Movistar+

Buenos días @AGSM65


Seguimos revisando a diario el caso, de momento no esta solucionado, hay previstos trabajos de mejora y actualización para solventar el error.


Disculpa por las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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