YOMVI a pantalla negra

[agusilvanfm]

Hola a todos, acabo de darme de alta en Yomvi y menuda sorpresa...., no puedo verlo en mi PC.

Inicialmente me conecte vía Googel Chrome teniendo instalado previamente Silverligt. Cuando pichaba sobre el canal a visionar se me iba a negro y ahi se queda......

Por precaución, desinstale Silverligt y lo volvi a instalar nuevamente. La situación no ha cambiado.

Probe a cambiar de navegador, ahora intentando la conexión con Mozilla y el mismo resultado.

Como pude observar en el foro que alquien habia comentado que algún programa podria interferir me fui a un PC que tengo para pruebas. En el mismo hice pruebas teniendo solo instalados los navegadores y como respuesta más de los mismo......., es decir a pantalla negra.

Parece más que evidente que cuando tantos afectados hay es que algo no funciona y noe sculpa de los usuarios.

Señores responsables de MOVISTAR, hagan algo para resolver la situación y sobre todo, no engañen a los usuarios tirnado balones fuera.

Veamos si hay reacción o seguimos en las mismas

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @agusilvanfm

Con Googel Chrome no te podemos garantizar el funcionamiento, sin embargo con Firefox tendrías que poder ver el contenido

Nos puedes indicar sistema operativo que utilizas y el procesador de tu ordenador, indícanos también el número de la línea y el NIF del titular por privado y lo miramos

Un saludo
Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @agusilvanfm

No hemos recibido los datos, nos puedes indicar si lo has mirado por otra vía

Un saludo
Mercedes

[agusilvanfm]

Hola por privado he enviado los datos de la titularidad y número de línea.

Mi sistema operativo es Windows Vista.

Procesador Intel 2,40 GB.

Memoria RAM 2 GB.

He probado con los navegadores Mozilla, Opera y Safari presentando identico problema.

Con anteriodidad y en la misma máquina he podido ver la TV de Fusión.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @agusilvanfm!

Te confirmamos que hemos recibido el privado, pasamos tu caso a los compañeros de  soporte para que lo puedan revisar, a la mayor brevedad posible te informarán

Un saludo
Mercedes

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola agusilvanfm;

Revisa la actualización del plugin Microsoft Silverlight del navegador.

Saludos

Chus

[agusilvanfm · Accepted solution]

Buenas tardes,

he actualizado Silverlight a versión 5.1.504280 y he conseguido con Mozilla ver la televisión en el PC.

Con SAFARI no pasa de la pantalla de identificación.

Opera no soporta la version 5.1.504280 de Silverlight

Problema resuelto.

Saludos

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola agusilvanfm:

Con el silverlight actualizado deberías poder ver yomvi también con Safari y ópera

Saludos

Chus

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola agusilvanfm;

Entendemos que el problema ha quedado resuelto. Te agradecemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar, seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo

Saludos

Chus

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Recientemente te he ayudado con la resolución de una duda/problema al respecto de tu linea móvil, fija, ADSL… en la Comunidad Movistar, esperando haber podido ser de ayuda, tan solo quería pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y valorar mi atención, no te llevará ni un minuto:

Encuesta de atención técnica en la Comunidad Movistar

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.