Ya mo me funciona la app movistar+en Samsung Smart TV

[ThomasStenzhorn]

Buenas tardes.

Desde el principio del mes estoy usando la app de movistar + en mi Samsung Smart TV. Hace dos días ya ya no puedo acceder a la app. Ya lo he deinstalado e instalado de nuevo, pero sin éxito. Al principio muestra en la pantalla "iniciando movistar+", pero después solo se ve la pantalla en negra. Otras apps cómo Amazon prime, o Sky funcionan sin problemas, así que la conexión WiFi tampoco puede ser el problema. La app funciona en mi iPhone y en mi iPad sin problemas.

¿Me pueden ayudar por favor?

Muchas gracias de antemano

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @ThomasStenzhorn

En primer lugar, te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router (valores de fábrica).

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ThomasStenzhorn

Al no recibir respuesta por tu parte entendemos que ya lo tienes solucionado, por lo que procedemos a cerrar este hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo

Tere 

[ThomasStenzhorn]

Gracias por la solución ahora ya funciona con estabilidad.

Un saludo