Yombi/Movistar +, faltan canales ampliados

[Salasavo]

Hace mas de 1 més, amplie la suscripción, incorporando mas canales de Tv.
En la television, perfecto.
En los dispositivo , por medio de Yombi, aún permanecen los canales de la suscripcion anterior, faltan los nuevos ampliados.
Que debo hacer?

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @Salasavo:

Bienvenid@ a la comunidad!!

Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con tus datos personales (Nombre, Nif y Tfno fijo)  y lo miramos.

Saludos. Gladis

[Comercial.Global-movistar]

Hola Salasavo,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Marco.A-Movistar]

Hola @Salasavo

Te he comprobado con los datos que me has facilitado que efectivamente no están actualizados los paquetes en el servicio de yomvi. Te solicito permiso para borrar el usuario y crearlo de nuevo para que se actualice, estarías sin el servicio unas 48 Horas mientras dura el proceso de la baja y alta del registro. En cuanto me lo confirmes te realizo la gestión.

Saludos!!!

[Salasavo · Accepted solution]

De acuerdo, podeis proceder cuando querais.

Supongo que me tendreis que avisar  y enviar claves de acceso nuevas.

Mil gracias.

[Salasavo]

Al dia de hoy, todo sigue igual.
Ni veo los canales contratados en la ampliación, ni me han desactivado y activado Yomvi/Movustar +, para que se csrgaran dichos canales.

[Marco.A-Movistar]

Hola @Salasavo

Te pido disculpas por la demora en poder ponerme en contacto contigo. Te he realizado la baja 377102851816 del registro de Movistar+ para dispositivos (Antiguo Yomvi). En cuanto se cumplimente te realizo el alta y te informo para que lo compruebes.

Te mando privado para que me confirmes el email, es el mismo que tenias en el registro anterior.

Saludos!!!

[Salasavo]

Si, el email es el mismo, es correcto el que indicas.

[Marco.A-Movistar]

Hola @Salasavo

Te he vuelto al realizar el registro con pedido 435640752216. El usuario es el mismo email que hemos confirmado y la contraseña la vas a recibir a ese mismo correo. Comprueba si ya te aparecen todos los canales de forma correcta y si puedes confirmanoslo.

Saludos!!!

[Salasavo]

Corregido.
Tras la nueva activacion del acceso a movistar + en otros dispositivos, ya aparecen todos los canales asociados a la ampliacion de nuevos paquetes.

Gracias por todo.

[Marco.A-Movistar]

Hola @Salasavo

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Te mando privado para ampliar este mensaje.

Saludos!!!