Hola @zodiacorgm
Vamos a pasar tu caso a los compañeros de soporte técnico para que te puedan ayudar
Saludos
Mercedes
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Hola
Asegurate de que no haya ningún otro dispositivo utilizando Yomvi con tu usuario. No se permite verlo en dos dispositivos al mismo tiempo por lo que si lo intentas en el móvil mientras se está utilizando en otro (ya sea en tu casa o en cualquier otra parte), empezará la reproducción pero te la cortará en cuanto la plataforma lo detecte.
Para asegurarte puedes entrar en tu configuración y desvincular todos los dispositivos excepto tu móvil
Aparte de eso, puedes telecargar el router para asegurarte de que esté actualizado
saludos,gg
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola
Para ese móvil no me consta ninguna incompatibilidad pero si quieres mejor pasamos una consulta al departamento de terminales. Para eso necesitamos mas información sobre el móvil si la conoces:
- Versión de sistema operativo
- Memoria disponible
- Tipo de procesador
Y asegurate de tener actualizada la app
saludos,gg
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Hola zodiacorgm,
antes hacer una consulta a nuestro departamento de terminales, ¿puedes desinstalar las app´s que no te sean totalmente necesarias en tu móvil (o hacerle un reset de fábrica) y luego probar a reproducir los contenidos?, ¿la reprodución de los contenidos te falla en conexiónes a través de 3G/4G o/y wifi?
Saludos.
char
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Hola @zodiacorgm
Nos puedes confirmar si tienes activado el paquete de Series y Cine?
Si no los tienes activados, al acceder a Yomvi y selecionar una película o serie que se está emitiendo por uno de los canales de los paquetes de Cine ( Canal+ Estrenos, Canal+ Acción, Canal+ Comedia, Canal+ DCine, Canal+ Xtra. DCine Español) o Series (Canal+ Series y Canal+ Xtra Series) no va a permitir reproducir el contenido
Nos podrías confirmar si es el caso, o te sucede con cualquier serie o película de las disponibles Bajo Demanda
Un saludo
Mercedes
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