app movistar+ no funciona en samsung smart tv

[msonsolesv]

Buenos dias

al intentar entrar en la aplicacion Movistar+ recientemente descargada en mi smartTV, no consigo hacerlo, recibiendo siempre el mensaje de que el servicio no se encuentra disponible temporalmente.

Mi television esta actualizada y la aplicacion la he reinstalado, pero sigue igual. El modelo de televisor es UE48JU6050.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @msonsolesv

Para poder comprobar tu incidencia y pode resolverla, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @msonsolesv

Hemos recibido tus datos por privado, paso tu caso a los compañeros de soporte para que puedan ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola msonsolesv,

si la conexión de la smartTV es por wifi, recomiendo la conectes directamente al router por cable.  Si el problema persiste prueba a restablecer la smart TV a valores de fábrica.

Saludos.

char

[msonsolesv]

Buenas tardes

Por su situación, me es imposible conectar router y televisión mediante cable así que el wifi es mi única solución para tener red.

Ya he restablecido los valores de fábrica pero no he conseguido solucionar nada. El mensaje ahora al intentar iniciar Movistar+ es "error de servicio: en estos momentos el servicio no está disponible, inténtalo más tarde"

Alguna otra solución? Muchas gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola msonsolesv,

hay más usuarios con este problema, ya se está analizando cual puede ser la causa. En cuanto tengamos más información o ya la propia solución os diremos algo.

Saludos.

char

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola msonsolesv,

el problema quedó solucionado el viernes a última hora de la mañana, ¿nos puedes confirmar si ha quedado resuelto?

Saludos.

char

[msonsolesv]

Buenas tardes,

Lamentablemente mi problema inicial sigue ahí. Ya me deja acceder a la aplicación pero tras identificarme con mi usuario y contraseña es cuando me dice "servicio temporalmente no disponible". Que puedo hacer?
Gracias, un saludo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola msonsolesv,

debieras probar de nuevo (ahora que ya han dado por solucionado el otro problema: "error de servicio.....") a hacer el reset de fábrica al Televisor.

Saludos.

char

[msonsolesv]

Buenos dias,

he vuelto a hacer un reset de fábrica... y nada. Sigue igual, en "servicio temporalmente no disponible".

alguna otra cosa que pueda ser?

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @msonsolesv

¿Has conseguido ver yomvi en esa smart tv alguna vez?. Aunque el servicio movistar dispositivos (yomvi) se ve en muchos equipos, hay algunos que aún cumpliendo los requisitos no se ve. Comprueba los modelos compatibles de Smart TV Samsung aquí. 

Saludos

Chus

[msonsolesv]

Buenas tardes,

Nunca he llegado a verlo en esta televisión. Mi modelo es el UE48JU6050U, que no está listado en el documento que me adjuntais. Significa eso que no es compatible con el servicio de Movistar?
Un saludo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Si no está en la lista significa que la app no ha sido validada en ese modelo, eso no significa al 100% que no funcione pero no podemos garantizarlo

saludos,gg