app movistar se cuelga al entrar publicidad

[bpere]

hola

fuera del aparato de movistar del tv principal que fuciona bien,

tanto en la pagina web como en la app movistar  cuando estoy viendo una serie en mi domicilio o fuera de casa, cada cierto tiempo  me sale un mensaje de que el contenido no esta disponible. tengo que aceptar volver a entrar al capitulo y entonces carga la publicidad pero vuelve a ccomenzar el capitulo desde el inicio y tienes que buscar donde quedaste. esto es muy muy molesto porque pasa como cuatro veces por un capitulo de 1 hora

 tampoco se guarda nunca los capitulos que has visto ni los contenidos que uno esta viendo

por favor ayudenme a solucionarlo

les dejo un pantallazo del error:

[Técnico-Movistar]

¡Hola bpere y bienvenid@ a la Comunidad!

Lo primero disculpa la demora de respuesta. Con referencia a la incidencia que nos comentas sobre el Servicio Movistar+ Multidispisitivos, necesitamos que nos confirmes:

1.- ¿te pasa con todos los dispositivos que conectas al servicio (móvil, tablet, PC, etc...)?.

2.- ¿Puedes indicarnos la Marca/modelo del dispositivo en el que te pasa la incidencia?

3.- ¿te pasa en todos los contenidos: serie o películas, o solo en algún contenido en particular?

4.- Para que pueda revisar tu servicio, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Saludos, Katyana. 

[Técnico-Movistar]

¡Hola bpere!

¿Me podrías confirmar desde cuando te ocurre esto y si ha funcionado en algún momento bien la App en los dispositivos Amazon Fire Stick y con una TV Samsung?

Saludos.

Samanta

[bpere]

Hola

en la smart tv y  el amazon stick fuera de casa desde siempre que me falla. pero la TV tiene solo un año y la app para amazon es muy reciente.

En la casa donde tengo el imagenio  cuando veo movistar online desde el PC a veces se corta pero  solo de vez en cuando no es constantemente como en las app movistar.

Funciona unicamente bien en el TV que esta conectado directamente a imagenio al lado de el router.

hay muchos hilos de gente que les pasa lo mismo o parecido, no entiendo que no se solucione desde movistar, todas las otras app  netflix amazon rakuten youtube funcionan bien en todos los dispositivos

[Técnico-Movistar]

¡Hola bpere!

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte M+D (Yomvi).

Saludos, Katyana.