Hola @chiti1960
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Saludos Pilar
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Buenos días @chiti1960.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Hemos comprobado tu linea y todo parece correcto, cumples todos los requisitos a nivel administrativo y tienes el router actualizado a la última versión.
En tu caso nos faltaría comprobar que tienes la última versión de la APP instalada en el móvil. Desinstala la APP, reinicia tu terminal, instalala de nuevo, conectate a tu red WIFI con el terminal y prueba el acceso.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @chiti1960.
Sigo pendiente de tu caso y a la espera de la prueba indicada.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @chiti1960.
Disculpa por las molestias ocasionadas. La incidencia sigue abierta y en estudio por parte de mis compañeros. De todas formas he verificado casos similares con otros usuarios y ya pueden acceder a la APP Smart WIFI. ¿Puedes probar el acceso?
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @chiti1960
A todos los usuarios afectados se le ha comprobado que su linea cumple los requisitos propuestos para que la APP SMART WIFI funcione correctamente. A partir de ahí, se han llevado unas pruebas en cada linea para intentar resolver el error desde mi departamento. Como no fue posible, abrimos una incidencia el jueves pasado, y son estos técnicos los que contactan con el cliente para resolver dicho error.
Como comprobé varios casos resueltos de otros usuarios, te indique que probarás el acceso pero tu incidencia sigue abierta. Son estos técnicos los que contactan con los clientes para resolver el error, yo solo puedo informarte de las anotaciones que dejan en el boletín de la incidencia y desconozco que gestiones llevan a cabo.
Esperemos que actúen en tu caso lo mas rápido posible.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @chiti1960.
He revisado la incidencia generada para resolver tu caso y continua abierta. Los técnicos deberán contactar contigo para resolver tu problema.
Lo reitero desde mi departamento.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @chiti1960.
Disculpa las molestias, acabo de reiterar el caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @chiti1960.
Compruebo que los técnicos han cerrado tu incidencia durante el día de ayer.
¿Puedes acceder ya a la APP?
Espero tu respuesta para reiterar el caso si es necesario.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @chiti1960.
Nos alegramos que se haya solucionado el problema. Disculpa por las molestias ocasionadas.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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