dar de baja movistar en dispositivos

[jlh2020]

LLevo dos semanas llamando al 1004, al 1002 y utilizando la página de soporte para dar de baja movistar en dispositivos sobre un correo que no funciona para poder darlo de alta con mi correo actual. Necesito ayuda

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jlh2020

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el correo electrónico nuevo que quieres activar como usuario de Movistar+dispositivos.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jlh2020

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[jlh2020]

Buenos días,

Les agradecería que lo resuelvan rápido. Llevo más de dos semanas haciendo gestiones en el 1004 y 1002 y aún no está solucionado.

[Comercial_movistar]

Hola @jlh2020,

Comprobamos que ya nos figura el correo electrónico que nos confirmas como usuario de Movistar+ en dispositivos. Accede a este enlace para obtener una nueva contraseña y comprobar a continuación que puedes acceder.

Quedamos a la espera de tu respuesta confirmando si se ha solucionado.

Un saludo

Mercedes

[jlh2020]

Buenas tardes,

El correo nuevo ********* sigue sin funcionar. Cuando pido la clave me dice que el correo no está registrado.

He comprobado pedir clave para el correo antiguo ************************ y el sistema me dice que me envían la clave, es decir que parece que sigue activado.

Ya son tres semanas sin que se solucione el problema.

[***editado por motivos de seguridad, contiene datos personales***]

[jlh2020]

Buenos días 

Sigo pendiente de que resuelvan el problema.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @jlh2020

Te hemos enviado un correo electrónico con instrucciones para obtener una nueva contraseña a la cuenta de correo que nos has facilitado por mensaje privado. Si no lo localizas, revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado.

Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂

Saludos

Margarita

[jlh2020]

¡Funciona! Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @jlh2020,

Nos alegramos que te funcione y vaya todo correctamente. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes