error codigo error

[luis127]

hola, desde mas o menos  un mes es imposible ver m+ en la app tanto de mi tv lg del año 2019 que ya he mirado y es compatible como en la xiaomi tv box con android tv 8, los directos en  muchas ocasiones me cierra sesion, y las gravaciones y u7d al rato de visionar pantalla en negro y un mensaje de error en reproduccion       codigo error. llame al 1002......y no tienen ni idea.....asi que vosotros sois mi ultimo recurso.la tv  es um7600 plb

[luis127]

lo tengo siempre por wifin plus nunca por lan, utilizando cable tambien da error

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luis127

¿Has probado si en otros dispositivos como un móvil puedes acceder con la red de datos en lugar de WiFi?

Un saludo

Natalia

[luis127]

accedo sin  problemas a la app del movil desde masmovil. pero el acceso no es el problema que tengo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luis127

Sentimos las molestias ocasionadas por la incidencia técnica.

Informarte que en estos días atrás se solucionó una incidencia generalizada con el servicio de geolocalización de  Movistar + en dispositivos.

Por ello, se  ha recomendado que se realice el reseteo del dispositivo de router, y esperar unos 7 minutos para que se conecte y vincule a otra Ip.

En caso que persistas con la incidencia, vuelve a contactar con nosotros, para que podamos seguir ayudándote.

Saludos

Belén

[luis127]

sigue igual, pero no tarde 7 min al hacer el reset, tarda bastatante menos, he desvinculado, borrado la app y nada,, a pesar del borrado de  la app y desvinculacion, cuando vuelvo a instalarla......no mje pide nungun dato de acceso se conecta a mi cuenta y ya esta...esto no deberia de ocurrir

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luis127

Exacto no debería de ocurrir debe de solicitarle los datos de acceso de nuevo. Te recomendamos que accedas a tu área privada y desvincules los dispositivos, una vez realizado intenta acceder de nuevo.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica 

[luis127]

como he dicho en mi mensaje anterior.........ya lo hice....... 

[luis127]

he formateado hasta la tv box de xiaomi con android tv oficial , desvinculado, desinstalacion ,reseteo del router , cable desconectado del router toda la noche y sigo entrando sin credenciales a la aplicacion...... digo yo ......no sera el ultimo firme que pusisteis a finales de julio? llevo un mes asi y nadie me da  solucion, netflix ,hbo.......todas me funcionan bien menos la de movistar

[luis127]

hola......como lo llevais....na...yo aqui....esperando una respuesta vuestra...algo.......no se ........decirme que no tiene solucion pronto. acabo de instalar la aplicacion de m+ en una xiaomi mi box 4 con android tv 9...recien estrenada ........y entro sin credenciales......esto empieza a ser muy peligroso

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luis127

Lamentamos la confusión en nuestros mensajes anteriores.

Se lanzó una mejora a algunos dispositivos de manera que si te conectas desde la red de tu domicilio Movistar, no es necesario introducir los datos. El sistema reconoce el dispositivo.

A parte del tema de las credenciales. ¿Sigues teniendo problemas con la reproducción?

Un saludo 🙂

Eugenia

[luis127]

esto.........en fin.........no se ya como explicaros el problema.........me dais largas........ si......sigue el problema no os he comunicado lo contrario.........

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luis127

En este caso, te pedimos disculpas por la confusión.

Salvando el tema de las credenciales, que ya está aclarado, vamos a abrir una incidencia a nuestros compañeros de Soporte para que puedan revisar tu caso.

Necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en Dispositivos, teléfono de contacto.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[luis127]

[luis127]

privado enviado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luis127

Nos faltaría el DNI, puedes enviarlo por privado pinchando aquí.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[luis127]

ENVIADO........se me olvido

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luis127

Hemos recibido  tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[luis127]

me podiais facilitar mis credenciales para accdeder al servicio iptv?

[luis127]

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[luis127]

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[luis127]

ALGUIEN DE MOVISTAR ME ATIENDE?????????

[luis127]

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[Comercial_movistar]

Hola @luis127

Lamentamos la demora en la respuesta, hemos abierto una reclamación a soporte para que se ponga en contacto contigo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @luis127,

¿Nos puedes confirmar si han contactado contigo?.

Un saludo

Mercedes