error de autentificacion

[joselrs42]

hace ya un mes que intento acceder a los canales  travez de mi mac y me da este error 

ERROR DE AUTENTICACIÓN

Por problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor, inténtalo más tarde

si lo hago por el movil me dice lo mismo, y si le desactivo la wifi si entra pero en el mac no hay forma

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joselrs42

¿La conexión de Internet con WiFi es con Movistar o con otro operador? ¿Has probado a acceder en tu Mac con otra conexión a Internet distinta a tu red WiFi? 

Un saludo

Natalia

[joselrs42]

Acceso desde el trabajo y también tiene movistar  y hasta hace unas semanas no tenía problemas para entrar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joselrs42

Par poder ayudarte , necesitamos que nos aportes por privado la dirección y el rango ip al que te estas conectando

Un saludo

Gema

[joselrs42]

Donde se mira eso

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joselrs42

Para poder facilitarnos la dirección y rango ip, debes de solicitarlo a tu operador actual, no obstante te vamos a facilitar un enlace donde previamente puedes realizar unas comprobaciones que se marcan en el mismo, cuando existe alguna incidencia con Movistar+ en Dispositivos,para Mac.

Si tras realizar dichas comprobaciones, persiste la incidencia, debes facilitarnos la direccion y rango ip por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joselrs42

Te recordamos que continuamos a la espera de recibir los datos solicitados para poder ayudarte o si la incidencia está resuelta, que por favor nos lo confirmes.

Un saludo

Marcela

[joselrs42 · Accepted solution]

ya esta arreglado, de repente me deja entrar, pero sobre todo es por las noches cuando pasa esto

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joselrs42

Nos alegra que los tengas solucionado. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Marisa