error de identificación

[enrique morales]

Hola- 

lleva unos días dándome error de identificacion en Chrome (no puedo ni meterme) y problemas para ver los canales en amazon fire stick y en ipad.

un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @enrique morales

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Además de en Chrome, ¿te sucede en cualquier otro navegador compatible?

En Amazon Fire TV Stick y en iPad, ¿sólo tienes la incidencia en los canales en directo? ¿Puedes acceder a los contenidos VOD? ¿Te aparece algún mensaje de error?

Saludos

Margarita

[enrique morales]

En Firefox me pasa igual.

Tanto en Amazon fire stick como en iPad empiezo a ver el canal en directo y al rato se corta poniendo que no se puede reproducir el mensaje. 

Las grabaciones de los últimos 7 días no me salen y lo que tenemos grabado tampoco. 

[algabe]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[enrique morales]

no. no lo tengo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @enrique morales

Prueba a realizar los siguientes pasos:

- Cierra sesión en cada dispositivo y reincia el router.

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

- Identifícate de nuevo y comprueba si puedes acceder correctamente.

Nos quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo

Natalia

[enrique morales]

En el Ipad no lo he probado pero en Amazon no se veían las grabaciones y en Chrome me ha salido el error de la foto al poco de empezar a verlo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @enrique morales

Nos puedes indicar si has realizado las comprobaciones que te hemos indicado.

Un saludo

Mónica

[enrique morales]

Si que las he hecho. Y me ha ocurrido lo que he puesto en la respuesta anterior.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @enrique morales

Si la reproducción la estás realizando desde el navegador Chrome, el error puede estár en la versión 76.0.3809.132 (32 bits), si puedes actualizarlo a la versión de 64bits debería de funcionar correctamente. 

Para solucionarlo:

1º elimina todas las cookies de movistar:

chrome://settings/cookies/detail?site=movistarplus.es

chrome://settings/cookies/detail?site=ver.movistarplus.es

chrome://settings/cookies/detail?site=webservices.telefonica.es

2º elimina la extensión de Movistar  y volver a instalar.

Por otro lado e aconsejamos que reinicies el fire stick tv.

Mantén pulsados los botones Seleccionar y Reproducir/Pausar al mismo tiempo durante cinco segundos. O selecciona Configuración > Dispositivo > Reiniciar en el menú de Fire TV.

Si no se soluciona debes volver desvincular los dispositivos a través de este enlace y vuelvas a intentar entrar  con usuario y contraseña.

Estamos a la espera que nos confirmes si se ha solucionado tu incidencia.

Saludos

Belén

[enrique morales]

después de hacer todo que me ha dicho en Chrome al ir a ver una grabación me sale el error de la foto.  

En lo de amazon ha estado funcionando 

[Comercial.Global_movistar]

Hola  de nuevo,

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI), usuario de acceso.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

Marca y modelo de dispositivo

Sistema operativo y versión de éste

Versión de la aplicación instalada

En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router 

Dirección IP pública desde la que se conecta

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @enrique morales

Hemos recibido correctamente los datos, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @enrique morales

Hemos trasladado los datos facilitados al departamento correspondiente. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @enrique morales

Nos puedes indicar si se ha solucionado la incidencia.

Saludos. Toñi

[enrique morales]

Si, de momento lleva varios días sin fallar. 

Qué han hecho?

[Comercial_movistar]

Hola @enrique morales,

Trasladamos la petición al departamento correspondiente para su solución y nos alegramos que lo tengas solucionado.

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes

[enrique morales]

Hola. 

Llevo dos días que en el Amazon fire stick no funciona correctamente. Se corta la reproducción en directo y no me deja ver las grabaciones.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @enrique morales

Realiza los siguientes pasos:

-Desinstala la App. 

-Reset del router (valores de fábrica).

- Restablece los valores de fábrica del  Amazon fire stick.

- Desvincula el   Amazon fire stick. en Gestión de Dispositivos

- Vuelve a instalar la App.

-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo

Gema

[enrique morales]

va a días. De pronto lleva 2-3 días que funciona correctamente como que empieza a fallar y no hay forma de verlo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @enrique morales

Vemos en hilos anteriores que indicaste que no tenías el antivirus Kaspersky en los dispositivos, ¿verdad?

Prueba a  darte de baja pulsando aquí y seleccionando la primera opción. Después vuelve a darte de alta en movistar.es/activar y recibirás un correo electrónico con el usuario y contraseña para disfrutar de Movistar+ dispositivos.

Saludos

Tere

[enrique morales]

Poniendo el DNI del titular me dice que llame a un numero 900 para darme de alta.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @enrique morales

Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Margarita

[Comercial-movistar]

Hola @enrique morales

Hemos revisado que el servicio Movistar+ en dispositivos lo tienes activo, te envío un privado con más detalles.

Saludos

Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @enrique morales

¿Recibiste finalmente el correo electrónico con tus datos de acceso para Movistar+dispositivos? ¿Se ha solucionado la incidencia que tenías?

Saludos

Margarita