error de identificacion movistarplus

[tomas29]

Buenas tardes hace dos dias tenia el mismo problema y en la comunidad se me soluciono desde panel de control, credenciales guardas y reinicio y se resolvio el problema hoy cuando lo he intentado me da el mismo problema, funciona en el movil y el portatil de mi hija pero ni en google chrome ni mozilla funciona, netflix y hbo se ve sin problema, gracias.

[algabe]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[algabe]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @tomas29

Si tienes el antivirus  Kaspersky realiza los pasos indicados por @algabe (gracias por tu aportación)

En caso de tener otro antivirus  es necesario añadir la excepción a nuestra web (https://ver.movistarplus.es/). 

Prueba de crear exclusiones en el antivirus  para la página https://ver.movistarplus.es/ e indícanos si queda solucionado con estas indicaciones. 

Un saludo

Gema

[tomas29]

buenas noches, muchas gracias por su solucion

[Comercial.Global_movistar]

Hola @tomas29

Gracias a ti por tu consulta.

Nos alegramos que finalmente hayas solucionado tu incidencia y puedas disfrutar del servicio sin problemas.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

Saludos

Belén