error en la identificacion de yomvi en dispositivos

[monica castellote]

Buenas noches,

He hecho una portabilidad a movistar, el pasado dia 9 de noviembre me dieron las claves para poder acceder a movistar+ en dispositivos, funciono correctamente hasta el dia 13 de noviembre. Ese dia yo intentaba identificarme y me dice que el @ no existe. Desde ese dia he llamado una o incluso dos veces a movsitar, tanto al 1004 como al 1002, en todas las llamadas me encuentro con la misma contestacion, que en 24 o 48 horas recibire un @ y las claves nuevas. Dicho @ o claves nunca me llegan, yo vuelvo a llamar y me encuentro con la misma respuesta. 

Hoy he ido a una tienda fisica en la cual me han dicho q ellos tampoco me pueden ayudar,

Gracias.

[monica castellote]

un dato por si os puede ayudar a ayudarme es que cuando intento activar d nuevo el movistar+ en mis dispositivos me pone que ya hay una peticion pendiente del dia 14 de noviembre y me sale como numero de pedido  740488356419, 

pero desde el dia 14 y llamando todos los dias y nadie me puede solucionar el problema.

Gracias. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @monica castellote

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI, teléfono y dirección de correo electrónico (usuario Movistar+ en Dispositivos).

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @monica castellote

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @monica castellote

Estamos realizando las gestiones necesarias para poder registrar correctamente el email facilitado como usuario de Movistar+ en Dispositivos, cuando esté completado el proceso te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @monica castellote

Estamos pendiente del pedido en curso, te iremos informando de la gestión. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @monica castellote

Ha finalizado la gestión pendiente. ¿Has podido darte de alta de nuevo? 

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @monica castellote

Continuamos a la espera de que nos confirmes si has podido acceder a Movistar+ en tus dispositivos con el correo electrónico facilitado.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @monica castellote,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén