errores Movistar+LITE: cod_error: 40302 y cod_error: 40310

[Luis_g]

Buenas tardes, los errores que se describen en el asunto  son, el 40302 sale al intentar ver en un segundo dispositivo la programación, y el error 40310 sale siempre que intento ver algo en U7D, siempre me dice que lo intente más tarde.
En la app del Smart Tv Samsung 4000 series, me sale la versión 3.04.0_rc6.

¿alguna aclaración?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Luis_g

A parte de la Smart Tv, ¿en que otros dispositivos te sucede?

Saludos

Pilar 

[Luis_g]

Hola.. pues en una Tablet Samsung Galaxy Tab A6.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Luis_g

Para poder ayudarte, envía los datos del titular por mensaje privado (DNI, nombre completo) junto con el usuario con el que accedes.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Luis_g,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Luis_g

Para que podamos pasar notificación, sería necesario que nos facilitaras un teléfono de contacto. Puedes enviarlo por privado pulsando aquí. 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

[Luis_g]

hecho

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @Luis_g 🙂

Te confirmamos que hemos recibido correctamente el teléfono de contacto y se ha procedido a pasar notificación al departamento correspondiente para que contacte directamente contigo y te ayude. Te pasamos el nº de gestión por privado. 

Un saludo

Raquel

[Luis_g]

Muchas gracias

[Luis_g]

Hola de nuevo... me han llamado del 1002 pero ha habido un error porque la persona con quien he hablado no era del departamento corespondiente de Movistar-Lite, era del departamento de averías de Movistar Plus Satélite, entonces no me han dado solución.

Espero vuestra respuesta.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Luis_g

Comprueba que el modelo de Samsung Smart Tv es compatible con la App Movistar+.  

Si es compatible, sigue los siguientes pasos: 

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos, en el Área Privada. Cierra sesión en los otros dispositivos y comprueba. Si persiste, prosigue con los pasos.

- Desinstala la App. 

- Reset del router (valores de fábrica). 

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv. 

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar. 

- Vuelve a instalar la App. 

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

En lo que respecta al error en el acceso a los U7D, trasladamos la consulta y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[Luis_g]

Hola de nuevo, he seguido todos los pasos, el Smart-Tv és compatible, he desinstalado e instalado la App, restaurar la tlelevisión de fábrica, restaurar el router de fábrica i sigue igual. 🤔

[Técnico-Movistar]

Hola @Luis_g

Para cualquier consulta sobre movistar lite tiene que dejarlo reflejado aquí.

Un saludo.

Samuel

[Luis_g]

Hola.. vamos a ver... ¿alguien me puede explicar estas incongruencias de las capturas de pantalla? ¿cual es la correcta?
Estoy en el mes de prueba gratuita, no creo que pague la primera cuota si sólamente lo puedo ver en un dispositivo. Si me registré fué porque leí claramente que eran dos dispositivos simultáneos.
Me estoy pensando darme de baja, la verdad.. esto es marear la perdiz.
Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Luis_g

Le entiendo perfectamente, pero este no es el foro adecuado para movistar lite.

Pulse donde le he indicado que le va a derivar directamente a la página.

Un saludo.

Samuel

[Luis_g]

Samuel, disculpa... pero en la página hablo con un Bot,  son preguntas predeterminadas, y si no estoy conforme puedo hablar con un agente si soy PRIORITY.

Vamos ver... desisto.
Me doy de baja.
Perdona las molestias.

Saludos.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Luis_g

Siento no poder ayudarle mas al respecto .

Si es cliente de O2 en la pagina web de o2 tiene para ponerse con soporte técnico.

¿Tiene alguna otra consulta técnica?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

Hola @Luis_g

De todos modos donde pone chat bot y escribe que quiere hablar con un agente le van a poder ayudar.

Un saludo.

Samuel

[Luis_g]

Samuel, eres muy amable de verdad.

Gracias por tu interés.

Ya me he dado de baja, antes de acabar el mes de prueba quería asegurarme de poder verlo en dos dispositivos pero ya veo que no. Si no es con dos dispositivos no me es útil la subscripción.
Pero está claro que que me han engañado al contratar, pone claramente en dos dispositivos simultáneos.

Repito.

Muchas gracias Samuel.

[Técnico-Movistar]

Hola @Luis_g

Gracias a ti por tu amabilidad.

Siento que no haya podido contactar con alguien con rapidez para poder realizar esa consulta que efectivamente en la web pone que se pueden realizar 2 reproducciones simultáneas.

Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel