la reproduccion en chrome se congela

[javixeneize]

Hola

Desde hace unos dias me pasa que la reproduccion en chrome se me congela. Se ven 20 segundos o asi y de repente se queda congelado. Podrian ayudarme a solucionarlo?

Gracias

[JoséM.Gómez]

Me sucede lo mismo, en la temporada anterior no me pasaba pero en esta sí. Tanto en chrome como en edge. 

He revisado la conexión y va bien, y los demas contenidos también, pero los partidos en directo se cargan unos segundos y despues se congelan.

Ya nos dirán.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javixeneize

Si estás viendo Movistar+ en tus dispositivos desde algún dispositivo por WIFI, te recomendamos que apagues el router y vuelvas a encenderlo tras 7 minutos. Si el problema persiste desactiva la conexión WIFI y vuelve a activarla.

¿Has comprobado se pasa lo mismos en otros dispositivos ?

Un saludo

Gema

[JoséM.Gómez]

No, en el móvil con WiFi y la app funciona bien, solo es en el ordenador que me sucede igual q a otros usuarios... 

[javixeneize]

Hola

a mi me pasa igual. Desde el móvil va bien y desde chrome se congela. Después de varios minutos a veces empieza a funcionar de nuevo pero se vuelve a congelar normalmente 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javixeneize

Comprueba en este enlace los requisitos para acceder a Movistar+ a través del pc. Prueba a apagar el router durante 7 minutos y después vuelve a conectarlo. Si no se soluciona, prueba a desinstalar Chrome y vuelve a instalarlo.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javixeneize

¿Ha probado si el error persiste en otros navegadores? ¿que sistema operativo tienes?

Un saludo

Gema

[javixeneize]

He probado a cambiar servidores dns, una cuenta de Movistar nueva, reinstalar el navegador y dos gotas de sangre de unicornio y ya parece que funciona. No se cual de todas fue la clave para hacerlo funcionar 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javixeneize

Nos alegra que ya tengas tu incidencia solucionada.:)

Saludos

Tere