las claves movistar + en dispositivos

[CarlosUl]

Buenas tardes, el viernes día 4 ,   active  mis claves para ver Movistar+ en dispositivos  Tenía entendido que el proceso duraba unos minutos ...como máximo 48 horas para  recibir  las claves por correo. El lunes día 7 y  al no recibir dicho correo me puse en contacto con el 1004, el cual me abrió una incidencia y me aseguro que en unas horas recibiría el correo .Martes día 8 se vuelve a llamar al 1004 al no tener ningún correo al respecto y se  me indica que vuelve a abrir incidencia (¿nueva?),y que lo mejor que puedo hacer es entrar en el chat de movistar,es mas rápido, una vez dentro del chat me dicen que vuelven a abrir incidencia ¿otra, o la misma? y que me responderán vía Email, ese mismo día  recibió un msm de movistar con un enlace para acceder a mi  cuenta de movistar. ¿ para que? si yo lo que quiero son las claves, no cambiar la contraseña de mi cuenta movistar......Antes de volver a llamar al 1004  me he dado de alta en la comunidad  ya que he visto que en el foro  hay  varias consultas al respecto y   se han solucionado. ¿Cuál es el trámite correcto para que solucione el problema? Estaría  muy agradecido si alguien me puede dar una pista.

gracias por adelantado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosUl

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Si nos facilitas por mensaje privado tus datos (número de línea, DNI, nombre completo, email y móvil de contacto) te ayudamos desde aquí.

Saludos

Toñi

[CarlosUl]

Buenas noches, mensaje enviado por privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @CarlosUl


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio
 

[CarlosUl · Accepted solution]

Buenas tardes, claves enviadas .y conseguido conectar .Muchas gracias. Lastima que se tarde tanto en dar  una solución a un problema tan repetitivo .Repito muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosUl

Me alegro para cualquier consulta nos tienes aquí.

Un saludo

Arancha