Hola @angelmaldito
En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Te recomendamos que sigas estas instrucciones:
- Reinicia la aplicación.
- Actualiza el software de tu TV o dispositivo.
- Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla. Consulta el manual del fabricante para realizarlo.
- Desvincula tus dispositivos a través de este enlace.
- Vuelve a intentar entrar
Un saludo
Marcela
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Hola @angelmaldito
¿A través de otros dispositivos si te es posible acceder?.
Si lo deseas, puedes enviarnos por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea fija contratada, el correo electrónico asociado a tu usuario, los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria, modelo del TV y un teléfono de contacto para que podamos ayudarte.
Un saludo.
Raquel
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Hola @angelmaldito
Te confirmamos que hemos recibido correctamente tus mensajes privados. Vamos a trasladar tu consulta y contactarán contigo para ayudarte.
Saludos
Raquel
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Hola @angelmaldito
El usuario consta correcto y Smart Tv compatible.
Por favor, realiza los siguientes pasos:
- Desinstala la App.
- Reset del router (valores de fábrica).
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Vuelve a instalar la App.
- Te sugerimos que cambies de contraseña.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Quedamos a la espera.
Un saludo
Cristina
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Hola @angelmaldito
Hemos abierto una incidencia a nuestros compañeros de Soporte para que contacten contigo.
Te enviamos el número de incidencia por privado.
Un saludo
Eugenia
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Hola @angelmaldito
¿Se ha solucionado ya la incidencia?
Saludos. Toñi
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Hola @angelmaldito
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
Un saludo
Ángeles
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