oigo pero pantalla en negro

[manuelaury]

no puedo ver movistar plus en el ordenador abro con chrome instalo extensión y se ven anuncios pero luego pantalla en negro, audio si

[Comercial.Global-movistar]

Hola @manuelaury!

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[mundakas]

El problema se da en Mac, en las últimas versiones de todos los navegadores: Chrome 63.0.3239.84, Safari 11.0.2, Firefox 57.0.1 y Opera 49.0.2725.64.

Utilizáis el plugin Silverlight de Microsoft el cual ya no es compatible, y no dais ninguna solución, ni decís si vais a cambiar de tecnología. Netflix, HBO y PrimeVideo funcionan perfectamente.

En Chrome: Sólo se ve la publicidad. Después sólo se oye el audio.

Firefox: Se muestra un mensaje en la zona superior de la web: "Se ha publicado una actualización de Firefox que no soporta el plugin de Silverlight, el cual es necesario para el funcionamiento de Movistar+. Para continuar disfrutando de Movistar+, te recomendamos que utilices otros navegadores como Chrome, Internet Explorer o Safari.". 

Además, al pulsar sobre "identifícate" se muestra el siguiente mensaje: "Esta versión de Firefox no soporta el plugin de Silverlight, que es necesario para el funcionamiento de Movistar+. Para continuar disfrutando de Movistar+ te recomendamos que utilices otros navegadores, como Chrome, Internet Explorer o Safari."

Safari: Al pulsar sobre "identifícate" se muestra el modal de login, pero al intentarlo se queda el símbolo "+" dando vueltas indefinidamente.

Opera: Se muestra el mensaje "Chrome para Mac ya no es compatible con el plugin de Silverlight. Movistar+ utiliza este plugin y ha dejado de funcionar con la última actualización de Chrome. Estamos trabajando para adaptar Movistar+ a la nueva versión de Chrome. Mientras tanto te recomendamos que, si encuentras problemas, accedas a Movistar+ desde Safari." <-- Esto me parece simplemente ridículo por lo simple de su resolución, ya que el navegador no es Chrome, sino Opera.

¿Para cuándo una solución? LLEVAMOS MUCHAS SEMANAS CON ESTE PROBLEMA.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @manuelaury!

El fallo del plugin se soluciona siguiendo estos pasos :

•     Eliminar el  plugin
•     borrar historial, cookies
•     volver a instalar el plugin .

Después de hacer esto detecta el plugin y funciona .

Quedamos pendientes que nos digas si te sirve , si no fuese así puedes facilitarnos los datos para verificarlo .

Saludos, Isabel G.