problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

buenas noches, he hablado con el servicio técnico  para intentar solucionar un problema y me han indicado que lo haga a traves de este medio, 

 

en una de las televisiones que tengo( smart tv) veo perfectamente la traves del app de Movistar los canales de tv de Movistar , pero veo relentizados los contenidos de series y películas .

he quitado el app y la he vuelto a instalar pero sigue igual.

 

el modelo de tv es  LG webos TV MT495.

 

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Mensaje 1 de 22
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21 RESPUESTAS
Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Hola @gaspar65 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

 

Para poder ayudarte, necesito que me confirmes el modelo de la televisión, ya que como MT495 no nos recuperan dispositivos.

 

¿ La conexión que haces a la televisión es por cable y por Wifi ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 22
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Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

muchas gracias, efectivamente  el modelo esta confundido, el modelo es  webOStv MT49S,

 

la ultima actualización de la app de Movistar es versión 2.40.2 del 22/12/2016

 

entiendo que tiene que haber actualizaciones posteriores pero no aparecen, respecto a la conexión lo he intentado por cable y por wifi, el resultado es el mismo

Mensaje 3 de 22
619 Visitas
Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Hola @gaspar65 !

 

¿ La conexión que haces a la televisión es por cable o por Wifi ?

 

Para poder revisar el servicio, es necesario que me envíes por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular de la línea, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 



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Mensaje 4 de 22
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Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv
Ya se lo he enviado por privado, gracias
Mensaje 5 de 22
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Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Mar como conecto contigo en Privado?

Mensaje 6 de 22
592 Visitas
Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Hola @gaspar65 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

He recibido los datos, y te he realizado unas pruebas en remoto, por lo que sería necesario que comprobaras en 10 minutos ( o cuando tengas disponibilidad ) si ya no tienes lentitud en Movistar+ en la Smart Tv.

 

Si te persiste ¿ podrías comprobar si te permite o te solicita la App Movistar+ una actualización ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar. 



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Mensaje 7 de 22
568 Visitas
Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Hola @gaspar65 !

 

En caso de la aplicación no te solicite o te de la opción de una actualización, es porque la versión que tienes es la última.

 

¿ En otros dispositivos si te funciona correctamente ?

 

Te he realizado unas pruebas y actualizaciones sobre el router, por lo que sería necesario que comprobases en unos 10 minutos, o cuanto te sea posible, a conectar la televisión por cable y si ya se ha solucionado la incidencia.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



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Mensaje 8 de 22
536 Visitas
Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

mar sigue sin solucionarse, y si funciona en otra tv

Mensaje 9 de 22
506 Visitas
Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Hola @gaspar65 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Tras las pruebas que te hemos realizado en remoto, es necesario que desde el domicilio realices unas pruebas.

 

En primer lugar, desinstalar  la App Movistar+ que tienes instalada, desvincular el dispositivo Smart Tv desde área clientes, y forzar reset de fábrica de la televisión y volver a instalar la aplicación.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 10 de 22
480 Visitas
Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Hola @gaspar65 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

¿ Podrías realizar un test de velocidad en la página de Movistar, por cable desde la televisión que tienes lentitud ?

 

¿ Has probado a realizar un reset de fábrica de la televisión ?

 

Cuando tienes la lentitud ¿ hay otras sesiones de Movistar+ abiertas y diferentes conexiones a internet ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar. 



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Mensaje 11 de 22
438 Visitas
Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Hola @gaspar65 !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar un test de velocidad por cable desde la televisión que tienes lentitud ?

 

Me mantengo a la espera de respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 12 de 22
423 Visitas
Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Hola @gaspar65 !

 

He comprobado los datos del test de velocidad ¿ sería posible repetir el test de velocidad por cable desde otro dispositivo, por ejemplo un ordenador ?

 

Así descartamos si puede ser fallo de la televisión que no reciba más velocidad o bien del router que no emita la velocidad correcta.

 

Me mantengo a la espera de respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar. 



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Mensaje 13 de 22
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Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Hola @gaspar65 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.

 

He comprobado los datos de test de velocidad, y te he procedido a realizar unas pruebas sobre tu router. Éstas pruebas tiene un tiempo de finalización máximo de 10 minutos, pasado éste tiempo, sería necesario que comprobaras la conexión a internet en los dispositivos, al igual que en la Smart Tv.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar. 



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Mensaje 14 de 22
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Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Hola @gaspar65 !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar el test de velocidad para comprobar la conectividad que te llega ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 15 de 22
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Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Hola @gaspar65

 

Disculpa por la demora en contestarte ,¿ la lentitud solo lo tienes con las descargas o al visualizar las emisiones en directo también te sucede?

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo , Eva 



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Mensaje 16 de 22
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Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Hola @gaspar65

 

No hemos recibido respuesta por tu parte ,¿la lentitud solo lo tienes con las descargas o al visualizar las emisiones en directo también te sucede?

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo , Eva 



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Mensaje 17 de 22
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Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

Hola @gaspar65

 

 

Disculpa por la demora en contestarte ,hemos abierto incidencia , el técnico se pondrá en contacto contigo en el móvil que nos facilitaste de contacto , en el momento que tengamos información te lo haremos saber .

 

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo , Eva



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Mensaje 18 de 22
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Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

 

Hola @gaspar65

 

Comprobamos que las incidencias se encuentran cerradas indicando que es un problema de configuración del equipo , necesito que me indiques si has podido realizar la configuración correcta .

 

Nos mantenemos a la espera e respuesta.

 

Un saludo , Eva 



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Mensaje 19 de 22
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Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

 

Hola @gaspar65

 

No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿has podido comprobar si al revisar la configuración si puedes ver mejor los contenidos?

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo , Eva 



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Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

 

Hola @gaspar65

 

Lamentamos que la solución del técnico no fuese la que esperabas , lo único que puedo hacer es abrir de nuevo la incidencia , pero probablemente nos indiquen lo mismo .

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo , Eva 



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Re: problemas con la descarga de contenidos a traves del app de Movistar en mi smart tv

 

Hola @gaspar65

 

Al no recibir respuesta por tu parte y encontrarse cerrada la incidencia damos por cerrado este hilo .

 

Gracias por participar en la Comunidad.

 

Un saludo , Eva 



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