Hola @cadenasmallo
Accede a este enlace para que puedas verificar las compatibilidades con la smart tv.
Un saludo
Vero
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Hola @cadenasmallo !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Cuando indicas que no puedes visualizar el contenido de cine a través de la Smart Tv ¿ te sale algún error ?
¿ se queda cargando y no finaliza la carga ?
¿ La conexión que haces es por Wifi o por cable ?
Igualmente, y para poder comprobar el contenido disponible a través de la Smart Tv, es necesario que por mensaje privado, a través de éste enlace, me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @cadenasmallo !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @cadenasmallo !
Para poder ayudarte necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @cadenasmallo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He recibido los datos solicitados, y al indicar que el servicio Movistar+ en tus dispositivos proviene de Tv por Satélite ¿ anteriormente tenías satélite, lo has dado de baja y diste de alta paquete de fusión y es a partir de ahí cuando no lo visualizas ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @cadenasmallo !
Gracias por la información, te reporto entonces el hilo a los compañeros de satélite para que puedan ayudarte.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @cadenasmallo
Hemos pasado la incidencia.. estamos pendiente de respuesta.
Saludos Pilar
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Hola @cadenasmallo
Hemos estado consultando la incidencia y la incidencia ha sido cerrada ya que no ha sido posible contactar contigo... continuas con la incidencia?
Saludos Pilar
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Hola @cadenasmallo
Los técnicos intentaron contactar contigo vía teléfono. El teléfono de contacto tuyo que tenemos es el fijo por lo que si nos facilitas un móvil por privado en vez del fijo podremos indicárselo para que te localicen más fácilmente.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo, 
Paco.
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Buenos días @cadenasmallo :
Hemos pasado de nuevo tu incidencia , facilitando el teléfono de contacto que nos indicas, es conveniente para favorecer el contacto de los técnicos contigo, una línea móvil. Esperamos sea resuelta en breve.
Un saludo
Llani
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Hola @cadenasmallo
La incidencia con el servicio Yomvi en Smart TV está solucionado
¿Podrías confirmarnos si está todo correcto?
Un saludo.
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Hola @cadenasmallo,
Nos puede indicar que es lo que te está sucediendo ahora para volver a informar de la incidencia y os el mismo problema.
Quedamos a la espera que nos lo indiques.
Un saludo
María José
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Hola @cadenasmallo
Te hemos enviado un privado, cuando puedas revísalo y nos comentas.
Un saludo, María.
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Hola @cadenasmallo,
Hemos vuelto a pasar nota para que te lo revisen de nuevo, los técnicos volverán a contactar contigo.
¿Necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo
María José
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