se me va el yomvi en mi samsung

[silviagergar]

Hola tengo un Samsung UE40MU6105 de 2017, he visto que es compatible con movistar+.

Instalo la APP y funciona perfectamente, pero cuando apago y lo enciendo al dia siguiente la pantalla esta totalmente en negro. Tengo que desinstalarla, desconectar la tv de la corriente, volverla a enchufar y reinstalar la app.

me podeis decir que hace falta? el firware de la tv esta actualizado.

Gracias

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @silviagergar,

Si quieres envíame los datos del titular de la línea  (nombre, dni y teléfono donde te conectas) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @silviagergar :

Hemos detectado que tras la última actualización de firwmare de las Smart TV de Samsung, no está funcionando correctamente.

De momento, lo que habría que hacer, cuando la enciendas y te salga en negro es darle al botón de "exit", para deslogarte.

Aunque te pida nuevamente el usuario y contraseña de acceso, en principio, debería funcionar correctamente.

¿Puedes comprobar si te funciona así?

Un saludo, Miguel.

[silviagergar]

Ana, muchas gracias por la ayuda. He hecho lo que me has dicho de salir de la app y efectivamente asi si funciona.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @silviagergar

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Cualquier otra cuestión que necesites estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.

Un saludo. Jaime.