se ve borroso la aplicación Movistar+ en una tele diferente a la del codificador

[Geedecas]

Tengo una televisión conectada al codificador que se ve bien. Pero intento ponerlo en otra tele con la aplicación de Movistar+ y la contraseña entra perfectamente y el sonido se escucha bien pero la imagen se ve borrosa, como si tuviese interferencias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Geedecas y bienvenid@ a la Comunidad!

Disculpa la demora de respuesta. Con referencia al servicio de Movistar+ multidispositivos (Yomvi) en tu Smart TV puedes confirmarnos:

1.- ¿Has desconectado de la corriente electrica tu televisor?

2.-  ¿te funciona bien la conexión a internet en tu Smart TV en otras aplicaciones?

3.- ¿Tu Smart TV conecta a internet por cable o Wifi en tu domicilio o fuera de casa?

4.- ¿Puedes facilitarnos la marcar y modelo de tu Smart tv?, ¿Tienes actualizado el sistema operativo de tu Smart TV así como la aplicación de YOMVI?.

5.-  Para que pueda revisar tu servicio Yomvi, te agradecería que nos facilites por mensaje privado tus datos (DNI del titular, teléfono fijo, persona y móvil de contacto).

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Geedecas!

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte M+D (Yomvi).

Saludos, Katyana.